Услугами стоматологов пользуются все граждане России, причины похода в стоматологические клиники для каждого различны: экстренная боль, необходимость лечения, профилактический осмотр, эстетическая стоматология и т.д.
Поскольку на данный момент рынок насыщен предложениями об оказании стоматологических услуг как частных, так и государственных клиник, потенциальные пациенты имеют широкий выбор, который, как правило зависит от нескольких основных факторов.
- Пациенты стоматологии чаще всего упоминают о комплексном подходе, который зачастую отсутствует при обращении в государственную стоматологию (отсутствие рентгенкабинетов и некоторых других услуг) как о наиболее важном факторе при принятии решения о посещении определенной стоматологической клиники. Это обусловлено тем фактом, что, обращаясь в клинику для лечения зубов пациенты хотят сэкономить время и сократить количество посещений различных отделений стоматологии.
- На втором по значимости месте для пациентов стоит высокий уровень сервиса, что обусловлено насыщенностью рынка стоматологическими клиниками и кабинетами. При прочих равных условиях пациенты предпочитают хорошо оборудованные, светлые и комфортные зоны ожидания, предложение напитков, вежливость со стороны персонала.
- Далее пациенты обращают внимание на высокое качество лечения, что немаловажно и позволяет снизить возможность повторных обращений. Качество лечения пациенты могут оценить по рекомендации родственников и знакомых (при первичном посещении) или по собственному опыту.
- Цена стоматологических услуг для пациентов стоит на четвертой позиции, стоит отметить, что стоимость лечения в частных стоматологиях не слишком отличается, при этом клиники, позиционирующиеся, как премиальные с высоким уровнем цен, зачастую делают скидки постоянным клиентам или же предлагают комплексное лечение по специальной цене, что ставит их зачастую на уровень с клиниками среднего ценового сегмента.
- Последний важный для пациентов фактор, влияющий на принятие решения о посещении конкретной клиники – удобное расположение, вблизи от места работы или проживания. Напомним, что рынок насыщен предложением стоматологических услуг, и при прочих равных условиях пациенты выбирают клинику, к которой удобнее добраться, затрачивая минимальное количество времени на дорогу.
Если подвести итог – комплексный подход (наиболее значимый фактор) присутствует чаще всего в клиниках частного сегмента рынка стоматологии и, при необходимости обследования и лечения по нескольким направлениям стоматологии, потенциальный пациент сделает выбор в пользу такой клиники с учетом остальных значимых факторов.
