Потребительские предпочтения проанализированы ГидМаркет на основании отзывов компаний о разных таможенных брокерах Москвы и Московской области. Все упоминания в отзывах сгруппированы в основные критерии.
К наиболее важным критериям выбора таможенных брокеров относятся профессионализм сотрудников (10,0 балла) и оперативное решение задач (9,4 балла). В отзывах компании, которые сотрудничают с таможенными представителями, отмечается компетентность сотрудников, их высокая квалификация, внимательность в работе. Оперативность в решении задач проявляется в высокой организованности всех рабочих процессов, способности выполнять задачи не только в установленные сроки, но и быстрее.
На третьем месте находится критерий ответственного подхода к работе таможенных брокеров (4,4 балла). Также потребители отмечают индивидуальный подход к каждому клиенту, к решению сложных задач (2,8 балла), в т.ч. с использованием творческого подхода (2,2 балла). Качественный сервис, который включает в себя высокий уровень обслуживания, внимательное отношение к заказчику и его проблемам, оказание помощи в разъяснении норм законодательства, является одним из важных факторов при выборе таможенного брокера – 2,2 балла.
Одинаково оцениваются критерии: опыт работы и эффективное взаимодействие с таможенными органами (в т.ч. активное отстаивание интересов клиента в таможенных органах) - по 1,1 балла.
