Потребительские предпочтения российских автовладельцев: итоги 2015 года, ожидания 2016 года

Аналитическое агентство «АВТОСТАТ» предлагает вашему вниманию очередной выпуск отчета «Потребительские предпочтения российских автовладельцев: итоги 2015 года, ожидания 2016 года».

Учитывая тот факт, что нынешний экономический кризис, по всей видимости, затянется надолго, это неизбежно скажется на потребительских предпочтениях российских автовладельцев, что, безусловно, повлияет и на дальнейшие перспективы российского авторынка. Поэтому в представленном отчете мы отражаем потребительские предпочтения не только в разрезе итогов 2015 года, но и с точки зрения ожиданий 2016 года.

Отчет состоит из нескольких основных разделов (анализ в целом по выборке и с разбивкой на три основных группы: Москва, Санкт-Петербург и остальные регионы), а также разделов по каждой из марок, в которых рассматриваются следующие параметры: характеристика продаж (с учетом моделей); срок владения; параметры дилерской сети; оценка бренда автовладельцами; предыдущий автомобиль и альтернативные варианты при выборе нынешнего; индексы удовлетворенности и потребительской лояльности (NPS).

В первых двух из них представлен «автомобиль мечты» российских автовладельцев и приводится оценка автомобильных брендов. Третий раздел, который называется «Предпочтения при выборе автомобиля», состоит сразу из нескольких блоков: причины и значение покупки автомобиля; роль автомобиля в укладе жизни человека; факторы, влияющие на выбор автомобиля; источники информации для покупки автомобиля; подарки и спецпредложения; критерии выбора автосалона. Особого внимания тут заслуживает и экспертное мнение об изменении потребительского поведения в 2015 году.

В разделе «Удовлетворенность автомобилем и дилером» оценивается уровень удовлетворенности российских автовладельцев по целому ряду критериев, на основе которых формируется и общий индекс удовлетворенности. Здесь же можно ознакомиться с информацией об уровне доверия автовладельцев дилеру, а также об опасениях и страхах, возникающих при обращении к нему.

В пятом и шестом разделах отчета соответственно рассматриваются предпочтения в обслуживании гарантийных и постгарантийных автомобилей и меры экономии, принятые автовладельцами в нынешних условиях. В свою очередь заключительный раздел посвящен планам по смене автомобиля, влиянии экономической ситуации на этот процесс, а также ценовым параметрам, факторам выбора, причинам смены и источникам финансирования предполагаемой покупки.

Методика оценки потребительских предпочтений на автомобильном рынке России базировалась на проведении как телефонных, так и онлайн-опросов. В качестве наших партнеров здесь выступили такие Интернет-порталы, как «АВИТО Авто», «Авто.ру», «Дром», «Блампер» и др. Таким образом, в течение года нами было опрошено более 152 тысяч автовладельцев. В связи с этим, мы решили свести данные всех опросов и выдать консолидированные результаты в отчет. Кроме того, репрезентативность выборки была достигнута за счет квот на марки автомобилей (в выборку попали владельцы самых популярных марок в рейтинге российских продаж новых автомобилей), учтены были также квоты, соответствующие региональной структуре продаж легковых автомобилей.

Отчет «Потребительские предпочтения российских автовладельцев: итоги 2015 года, ожидания 2016 года» подготовлен методом кабинетного исследования. Вся статистическая информация, которая представлена в отчете, четко структурирована, собрана в таблицы и проиллюстрирована диаграммами.