58 900 ₽
Рынок смазочных материалов в России - 2020. Показатели и прогнозы
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
58 900 ₽
Демоверсия
TEBIZ GROUP

Рынок смазочных материалов в России - 2020. Показатели и прогнозы

Дата выпуска: 19 мая 2020
Количество страниц: 240
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 65415
58 900 ₽
Демоверсия
Описание Содержание Иллюстрации Таблицы
Описание

Маркетинговое исследование `Рынок смазочных материалов в России - 2020. Показатели и прогнозы` содержит комплексный анализ российского рынка смазочных материалов и прогноз развития рынка до 2029 года по негативному, инерционному и инновационному сценарию.

Выдержки из исследования:
- Российский рынок смазочных материалов в последние годы показывает положительный тренд.
- В структуре рынка смазочных материалов в 2019 г. внутреннее производство превышало объем импортных поставок в 27,7 раз, а сальдо торгового баланса было положительное и составляло 2,6 млн.т.
- Лучшие производственные показатели демонстрирует Южный ФО с объемом выпуска продукции, составляющим 5,3 млн.т продукции.
- Лидером по импортным поставкам в 2019 г. является Финляндия (более 14%), ведущий поставщик смазочных материалов - EXXONMOBIL PETROLEUM & CHEMICAL EUROP DIVISION OF EMPC BVBA (14,6%).
- Большую часть продукции российских экспортеров покупает Эстония (более 11%), крупнейший покупатель - REGALWAY OVERSEAS LTD (11,9%).

Период исследования:
2015-2019 гг., 2020-2029 гг. (прогноз)

Производители смазочных материалов:
В отчете содержатся данные по российским производителям смазочных материалов: ООО `ЛЛК-ИНТЕРНЕШНЛ`, ООО `ГАЗПРОМНЕФТЬ -СМ` , ООО `РН-СМАЗОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ`, ООО `ЗАВОД СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ `ДЕВОН`, АО `ГК `ТИТАН`, АО `АНХК`, ООО `НЗМП`, ПАО `СЛАВНЕФТЬ-ЯНОС`, ПАО АНК `БАШНЕФТЬ`, ООО `СЕТРА ЛУБРИКАНТС`

Данные игроков ВЭД:
Также в исследовании представлена информация об участниках ВЭД с объемами поставок:
- Рейтинг крупнейших российских импортеров и зарубежных поставщиков
- Рейтинг ведущих российских экспортеров и зарубежных покупателей

Единицы измерения:
Количественные показатели в отчете рассчитаны в тоннах, стоимостные - в долларах и рублях

География исследования:
РФ, федеральные округа и регионы РФ, страны мира

Развернуть
Содержание

СПИСОК ТАБЛИЦ, ГРАФИКОВ, ДИАГРАММ И СХЕМ

АННОТАЦИЯ ОТЧЕТА

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. КЛЮЧЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ РОССИЙСКОГО РЫНКА СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ

Объем рынка смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

Баланс спроса и предложения на рынке смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

Темпы роста основных показателей рынка смазочных материалов, [%]

Сравнение производства и импорта на российском рынке смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тонн]

Сальдо торгового баланса рынка смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., в натуральном [тонн] и стоимостном [тыс.долл] выражении

Сводные показатели российского рынка смазочных материалов в 2015-2019 гг.

По федеральным округам, [тонн]

2. ПРОИЗВОДСТВО СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ В РОССИИ

Динамика объемов производства смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

Производство смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг., [тонн]

Объемы [тонн] и доли [%]

Темпы роста и CAGR [%]

3. ВЕДУЩИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛИ СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ В РОССИИ

Выручка в 2014-2018 гг., [руб]

Прибыль в 2014-2018 гг., [руб]

Коэффициент автономии в 2014-2018 гг.

Коэффициент текущей ликвидности в 2014-2018 гг.

Рентабельность собственного капитала (ROE) в 2014-2018 гг., [%]

Рентабельность продаж (ROS) в 2014-2018 гг., [%]

Чистый оборотный капитал в 2014-2018 гг., [руб]

Рейтинговая оценка финансового состояния в 2018 г.

4. ЦЕНЫ РОССИЙСКИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ

Динамика и сезонность цен производителей смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг.

В руб/кг

В USD/кг

Анализ зависимостей ежемесячных цен производителей смазочных материалов

От инфляции

От курса USD

Статистика цен производителей в 2015-2019 гг.

По федеральным округам России, [руб/кг]

5. ОПТОВЫЕ ПРОДАЖИ СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ В РОССИИ

Динамика оптовых продаж смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

Рейтинг ФО РФ по оптовым продажам смазочных материалов в 2015-2019 гг.

Объемы продаж, [тонн]

Прирост продаж, [%]

Региональная структура оптовых продаж смазочных материалов в России в 2015-2019 гг.

Объемы продаж, [тонн]

Прирост продаж, [%]

6. ОПТОВЫЕ ЗАПАСЫ СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ В РОССИИ

Динамика оптовых запасов смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

Объем оптовых запасов смазочных материалов и среднегодовые темпы роста в 2015-2019 гг. в разрезах

По федеральным округам РФ, [тонн]

По регионам РФ, [тонн]

7. ИМПОРТ СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ В РОССИЮ

Динамика российского импорта смазочных материалов в 2015-2019 гг.

В натуральном выражении, [тонн]

В стоимостном выражении, [тыс.долл]

Сегментация российского импорта смазочных материалов по видам в 2015-2019 гг.

В натуральном выражении, [тонн]

В стоимостном выражении, [тыс.долл]

Зависимость объема российского импорта смазочных материалов

От курса USD

От средних цен импорта, [тыс.долл/т]

Импорт смазочных материалов в Россию по странам в 2015-2019 гг.

Импорт смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг.

Импорт смазочных материалов по регионам России в 2015-2019 гг.

Статистика цен российского импорта в 2015-2019 гг.

Динамика цен, USD

Динамика цен, руб.

Цены по странам

Цены по федеральным округам

Цены по регионам

8. ЭКСПОРТ СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ ИЗ РОССИИ

Динамика российского экспорта смазочных материалов в 2015-2019 гг.

В натуральном выражении, [тонн]

В стоимостном выражении, [тыс.долл]

Сегментация российского экспорта смазочных материалов по видам в 2015-2019 гг.

В натуральном выражении, [тонн]

В стоимостном выражении, [тыс.долл]

Зависимость объема российского экспорта смазочных материалов

От курса USD

От средних цен экспорта, [тыс.долл/т]

Экспорт смазочных материалов из России по странам в 2015-2019 гг.

Экспорт смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг.

Экспорт смазочных материалов по регионам России в 2015-2019 гг.

Статистика цен российского экспорта в 2015-2019 гг.

Динамика цен, USD

Динамика цен, руб.

Цены по странам

Цены по федеральным округам

Цены по регионам

9. ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА СМАЗОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ

Влияние коронавируса на экономику

Факторы развития российского рынка смазочных материалов

Прогноз объема рынка смазочных материалов в России в 2020-2029 гг., [тонн]

Негативный сценарий

Инерционный сценарий

Инновационный сценарий

Прогноз соотношения производства и импорта на российском рынке смазочных материалов в 2020-2029 гг. в натуральном выражении

Прогноз сальдо торгового баланса рынка смазочных материалов в 2020-2029 гг., [тонн]

ИНФОРМАЦИЯ ОБ АНАЛИТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ TEBIZ GROUP

Развернуть
Иллюстрации

СПИСОК ГРАФИКОВ

1. Динамика объема рынка смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

2. Темпы роста основных показателей рынка смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тонн]

3. Сальдо торгового баланса рынка смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., в натуральном [тонн] и стоимостном [тыс.долл] выражении

4. Динамика объемов производства смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

5. Динамика и сезонность цен производителей смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [руб/кг]

6. Динамика и сезонность USD цен производителей смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [USD/кг]

7. Сравнение инфляции и цен производителей смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [руб/кг]

8. Зависимость цен производителей смазочных материалов от курса USD в России в 2015-2019 гг.

9. Статистика цен производителей смазочных материалов по федеральным округам РФ в 2015-2019 гг., [руб/кг]

10. Динамика оптовых продаж смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

11. Федеральная структура оптовых продаж смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

12. Региональная структура оптовых продаж смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

13. Динамика оптовых запасов смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

14. Оптовые запасы смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг., [тонн]

15. Темпы роста оптовых запасов смазочных материалов по ФО РФ в 2015-2019 гг., [%]

16. Оптовые запасы смазочных материалов по регионам России в 2015-2019 гг., [тонн]

17. Темпы роста оптовых запасов смазочных материалов по крупнейшим регионам РФ в 2015-2019 гг., [%]

18. Динамика российского импорта смазочных материалов в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

19. Динамика российского импорта смазочных материалов в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

20. Зависимость объема импорта смазочных материалов от курса USD в 2015-2019 гг.

21. Влияние цены на объем импорта смазочных материалов в 2015-2019 гг.

22. Структура российского импорта смазочных материалов по крупнейшим странам в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

23. Структура российского импорта смазочных материалов по ведущим странам в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

24. Структура российского импорта смазочных материалов по основным регионам в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

25. Структура российского импорта смазочных материалов по основным регионам в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

26. Динамика ежемесячных USD цен импорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

27. Динамика ежегодных USD цен импорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

28. Динамика рублевых цен импорта смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [тыс.руб/т]

29. Динамика рублевых цен импорта смазочных материалов по годам в 2015-2019 гг., [тыс.руб/т]

30. Динамика российского экспорта смазочных материалов в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

31. Динамика российского экспорта смазочных материалов в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

32. Зависимость объема экспорта смазочных материалов от курса USD в 2015-2019 гг.

33. Влияние цены на объем экспорта смазочных материалов в 2015-2019 гг.

34. Структура российского экспорта смазочных материалов по крупнейшим странам в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

35. Структура российского экспорта смазочных материалов по ведущим странам в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

36. Структура российского экспорта смазочных материалов по основным регионам в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

37. Структура российского экспорта смазочных материалов по основным регионам в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

38. Динамика ежемесячных USD цен экспорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

39. Динамика ежегодных USD цен экспорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

40. Динамика рублевых цен экспорта смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [тыс.руб/т]

41. Динамика рублевых цен экспорта смазочных материалов по годам в 2015-2019 гг., [тыс.руб/т]

42. Прогноз объема рынка смазочных материалов в России в 2020-2029 гг., [тонн]

43. Прогноз соотношения производства и импорта на российском рынке смазочных материалов в 2020-2029 гг. в натуральном выражении

44. Прогноз сальдо торгового баланса рынка смазочных материалов в 2020-2029 гг., [тонн]

СПИСОК ДИАГРАММ

1. Сравнение производства и импорта на российском рынке смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тонн]

2. Динамика производства смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг., [тонн]

3. Сегментация российского производства смазочных материалов по федеральным округам в 2015-2019 гг., [тонн]

4. Рейтинг федеральных округов России по приросту оптовых продаж смазочных материалов в 2019 г.

5. Рейтинг регионов России по приросту оптовых продаж смазочных материалов в 2019 г.

6. Импорт смазочных материалов по федеральным округам России в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

7. Импорт смазочных материалов по федеральным округам России в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

8. Экспорт смазочных материалов по федеральным округам России в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

9. Экспорт смазочных материалов по федеральным округам России в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

Развернуть
Таблицы

1. Объем рынка смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

2. Баланс спроса и предложения на рынке смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

3. Темпы роста основных показателей рынка смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тонн]

4. Сводные показатели рынка смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг., [тонн]

5. Производство смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг., [тонн]

6. Сегментация российского производства смазочных материалов по федеральным округам в 2015-2019 гг., [тонн]

7. Темпы роста производства смазочных материалов по ФО РФ за последний год, весь период и CAGR в 2015-2019 гг., [тонн]

8. Выручка ведущих производителей смазочных материалов в России в 2014-2018 гг., [руб]

9. Прибыль ведущих производителей смазочных материалов в России в 2014-2018 гг., [руб]

10. Коэффициент автономии ведущих производителей смазочных материалов в России в 2014-2018 гг.

11. Коэффициент текущей ликвидности ведущих производителей смазочных материалов в России в 2014-2018 гг.

12. Рентабельность собственного капитала (ROE) ведущих производителей смазочных материалов в России в 2014-2018 гг., [%]

13. Рентабельность продаж (ROS) ведущих производителей смазочных материалов в России в 2014-2018 гг., [%]

14. Чистый оборотный капитал ведущих производителей смазочных материалов в России в 2014-2018 гг., [руб]

15. Рейтинговая оценка финансового состояния ведущих производителей смазочных материалов в России в 2018 г.

16. Динамика и сезонность цен производителей смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [руб/кг]

17. Динамика и сезонность USD цен производителей смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [USD/кг]

18. Сравнение инфляции и цен производителей смазочных материалов по месяцам в 2015-2019 гг., [руб/кг]

19. Статистика цен производителей смазочных материалов по федеральным округам РФ в 2015-2019 гг., [руб/кг]

20. Федеральная структура оптовых продаж смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

21. Темпы роста оптовых продаж смазочных материалов по ФО РФ в 2015-2019 гг., [%]

22. Региональная структура оптовых продаж смазочных материалов в России в 2015-2019 гг., [тонн]

23. Темпы роста оптовых продаж смазочных материалов по крупнейшим регионам РФ в 2015-2019 гг., [%]

24. Оптовые запасы смазочных материалов по федеральным округам России в 2015-2019 гг., [тонн]

25. Темпы роста оптовых запасов смазочных материалов по ФО РФ в 2015-2019 гг., [%]

26. Оптовые запасы смазочных материалов по регионам России в 2015-2019 гг., [тонн]

27. Темпы роста оптовых запасов смазочных материалов по крупнейшим регионам РФ в 2015-2019 гг., [%]

28. Объемы импорта смазочных материалов по видам в Россию в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

29. Объемы импорта смазочных материалов по видам в Россию в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

30. Зависимость объема импорта смазочных материалов от курса USD в 2015-2019 гг.

31. Влияние цены на объем импорта смазочных материалов в 2015-2019 гг.

32. Импорт смазочных материалов в Россию по странам в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

33. Импорт смазочных материалов в Россию по странам в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

34. Карта развития российского импорта смазочных материалов по ведущим странам в 2019 г.

35. Импорт смазочных материалов по федеральным округам России в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

36. Импорт смазочных материалов по федеральным округам России в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

37. Импорт смазочных материалов по регионам России в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

38. Импорт смазочных материалов по регионам России в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

39. Карта развития импорта смазочных материалов по ведущим регионам России в 2019 г.

40. Динамика USD цен импорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

41. Динамика рублевых цен импорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.руб/т]

42. Цены импорта смазочных материалов в Россию по странам в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

43. Цены импорта смазочных материалов по ФО России в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

44. Цены импорта смазочных материалов по регионам РФ в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

45. Объемы экспорта смазочных материалов по видам из России в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

46. Объемы экспорта смазочных материалов по видам из России в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

47. Зависимость объема экспорта смазочных материалов от курса USD в 2015-2019 гг.

48. Влияние цены на объем экспорта смазочных материалов в 2015-2019 гг.

49. Экспорт смазочных материалов из России по странам в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

50. Экспорт смазочных материалов из России по странам в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

51. Карта развития российского экспорта смазочных материалов по ведущим странам в 2019 г.

52. Экспорт смазочных материалов по федеральным округам России в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

53. Экспорт смазочных материалов по федеральным округам России в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

54. Экспорт смазочных материалов по регионам России в натуральном выражении в 2015-2019 гг., [тонн]

55. Экспорт смазочных материалов по регионам России в стоимостном выражении в 2015-2019 гг., [тыс.долл]

56. Карта развития экспорта смазочных материалов по ведущим регионам России в 2019 г.

57. Динамика USD цен экспорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

58. Динамика рублевых цен экспорта смазочных материалов в 2015-2019 гг., [тыс.руб/т]

59. Цены экспорта смазочных материалов из России по странам в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

60. Цены экспорта смазочных материалов по ФО России в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

61. Цены экспорта смазочных материалов по регионам РФ в 2015-2019 гг., [тыс.долл/т]

62. Прогноз спроса и предложения на рынке смазочных материалов в России по негативному сценарию в 2020-2029 гг., [тонн]

63. Прогноз спроса и предложения на рынке смазочных материалов в России по инерционному сценарию в 2020-2029 гг., [тонн]

64. Прогноз спроса и предложения на рынке смазочных материалов в России по инновационному сценарию в 2020-2029 гг., [тонн]

Развернуть
Материалы по теме
Статья, 5 августа 2020 РБК Исследования рынков Татьяна Шутова Цены на услуги должны быть максимально обоснованными Управленцы должны демонстрировать клиенту ценности, заложенные в стоимость услуг – считает основатель федеральной сети студий маникюра 4Hands.

– Как можно охарактеризовать результаты работы Вашей компании за 2019 год? Все ли поставленные цели достигнуты? Какие факторы препятствовали развитию бизнеса, а какие, напротив, сыграли положительную роль?

– Все планы 2019 года мы реализовали, а именно выполнили план по открытиям собственных точек (заработали 4 новых салона) и студий по франшизе (заработали около 40 партнерских точек). Достижению планов способствовали спрос на рынке, то есть приемлемая для нашего сегмента покупательская способность, и, конечно же, узнаваемость нашего бренда, все-таки 10 лет работы дают о себе знать. Что касается проблем, то основная из них – это найти подходящее помещение и локацию за адекватную ренту.

– Каковы, на Ваш взгляд, основные тенденции российского рынка бьюти-услуг на 2020 год? Как скажется пандемия COVID-19 на индустрии красоты? Что станет ключевым для развития по мере снятия карантинных мер?

– Три основных тренда это объективность и обоснованность цен на услуги, интенсивная безопасность и минимализм.

Объективность и обоснованность цен на услуги подразумевает, что человек должен понимать, почему в одном месте он платит ₽1 000 за маникюр с покрытием, а в другом – ₽ 4 000. Представители бьюти-бизнеса должны будут демонстрировать клиенту ценности, которые заложены в конечной цене услуги.

Интенсивная безопасность означает, что после карантина особое внимание будет уделяться стерильности, стерилизации, дезинфекции, хотя так или иначе данные стандарты уже стали нормой в каждом уважающем себя салоне.

Что касается минимализма, то чем проще услуги, акции на них, процессы в салоне и даже дизайн интерьера, тем лучше они воспринимаются конечным потребителем. Красота в простоте.

– Кто является Вашим среднестатистическим клиентом и какие услуги пользуются наибольшей популярностью? Замечаете ли Вы изменения в половозрастной структуре клиентов Вашей сети?

– Наш основной клиент, как был, так и остался – это девушки в возрасте 30+ с частотой посещения около 2 раз в месяц и средним чеком в ₽3 000. Самые востребованные услуги – это маникюр с покрытием и маникюр + педикюр с покрытием в 4 руки.

– Как Вы поддерживаете уровень посещаемости Ваших салонов и сохраняете постоянных клиентов? Есть ли в Вашей компании программы лояльности? Какие каналы Вы используете для продвижения сети?

– Основной трафик нам генерирует наша локация, поэтому мы чутко подходим к поиску помещений. Конечно же, мы используем Instagram, исправно ведем аккаунты, настраиваем таргетированную рекламу. В рамках лояльности у нас есть несколько отработанных схем: 6-ой маникюр в подарок, 30% скидка на запланированный следующий визит (день в день), 25% скидка при скачивании мобильного приложения.

Есть два ключевых показателя, которые влияют на возвратность, это те ключевые показатели, над которыми мы постоянно работаем и совершенствуемся – качество и сервис. Каким бы у вас ни был маркетинг, как бы круто вы ни продавали себя в сети, если не будет качества и сервиса, значит и не будет клиентов.

– Как происходит автоматизация работы сети? Развиваете ли Вы сайт, собственное мобильное приложение? Какие другие технологические инструменты Вы используете?

– Мы одни из первых начали работать с YCLIENTS, CRM-система в наше время это уже давно musthave, учет клиентов и еще масса всего должны быть соединены в одном месте, в одной базе. Мы используем чат-боты, которые интегрированы с нашей CRM-системой. Чат-боты по установленным сценариям через WhatsApp «касаются» клиента по поводу предстоящей записи, получают обратную связь после визита, напоминают о том, что нужно записаться. Также мы до сих пор звоним клиентам. Звоним после визита, получаем обратную связь по чек-листу. Звоним потерянным клиентам, пытаемся их вернуть, узнаем причины, из-за которых они не вернулись. Также у нас есть мобильное приложение от YCLIENTS, которое работает как еще один способ запись в наши салоны.

– Сейчас многие бьюти-сети развивают франчайзинг. Работаете ли Вы в данном направлении? Считаете ли Вы это перспективным для отрасли и почему?

– Мы начали развивать франчайзинговую сеть с 2012 года. Успех в ее развитии может быть только в том случае, когда основатель бренда сформировал, «обкатал» и упаковал все бизнес-инструменты для франчайзи, когда опыт не на словах и цифрах, а в прикладном материале. Конечно же, очень важно давать команду сопровождения, и франчайзи должен понимать, что у него за спиной есть люди, которые будут вовремя и точечно помогать в реализации его бизнес-процессов.

– Расскажите, пожалуйста, о планах по развитию на 2020 год. На каких направлениях деятельности Вы сфокусируетесь? Какие шаги станут приоритетными в развитии сети в условиях сложной экономической и эпидемиологической обстановки?

– Несмотря ни на что мы будем гибко придерживаться изначальных планов. На 2020 год мы запланировали внедрение нашего нового фирменного стиля. Мы хотим форсированно транслировать клиентам суть нашего бренда: «Быстро. Качественно. Надежно» и усерднее напоминать о нашей флагманской услуге – комплексе «в 4 руки».

Также одна из основных задач — это повышение уровня квалификации наших специалистов, внедрение устойчивых стандартов предоставления услуг, здесь наша цель – дойти до уровня McDonald’s, где для любой работающей точки свойственны одинаковые качество, сервис и стоимость. После того, как задача по стандартизации будет выполнена, мы будем масштабироваться за рубеж, а именно в США.



 

Показать еще