Согласно опросу BusinesStat, в 2024 г к услугам легальной коммерческой медицины в Москве обратились 40% жителей. 25% городского населения воспользовались полисом ДМС. Сектор легальной коммерческой медицины поддерживается участием клиник в системе ОМС, а также активным развитием телемедицины. Сектор ДМС также внедряет относительно недорогие продукты на базе цифровых решений, что привлекает малый и средний бизнес. Кроме того, ДМС активно предлагается банками вместо страхования жизни при кредитовании.
Удовлетворенность услугами коммерческой медицины большинство респондентов оценивают ближе к значению «очень хорошо». Клиники предлагают более высокий уровень сервиса и настроенную на потребителя организацию работы, что выгодно отличает их от госсектора.
Пациенты выбирают коммерческий сектор медицины за высокую квалификацию врачей, эффективное лечение и точность диагноза. Эти факторы обозначили 38%, 36% и 31% опрошенных соответственно. Частные клиники предлагают более высокие зарплаты и более удобный график работы, привлекая лучших специалистов. Кроме того, они располагают более современным оборудованием, способствующим точной диагностике.
«Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов», подготовленный BusinesStat, включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг коммерческих медицинских клиник:
Обзор состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность
Лояльность
В рейтинг включены лидеры московского рынка частных медицинских услуг:
Источником информации для рейтинга служит опрос потребления медицинских услуг.
Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг с применением сервиса «Яндекс-Взгляд».
География исследования: г. Москва.
Выборка исследования: для определения общих параметров пользования платными медицинскими услугами опрашивались жители Москвы, пользователи платных медицинских услуг, выборка 2000 респондентов.
Для определения уровня известности и лояльности клиникам опрашивались только пользователи топ-20 ведущих клиник Москвы, выборка 1000 респондентов.
Период: январь 2025 г (по итогам 2024 г).
ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
Характеристики пациентов частной медицины
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность услугами
Лояльность пациентов
Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины в Москве в 2024 г (% от численности жителей города)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины в Москве в 2024 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник в Москве в 2024 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник в Москве в 2024 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках в Москве в 2024 г (%)
Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу в Москве в 2024 г (% от численности пациентов)
Таблица 9. Рейтинг известности клиник "Первый бренд" (Top of mind) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 10. Рейтинг спонтанной известности брендов (Brand Recall) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 11a. Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 11b. Рейтинг известности брендов с подсказкой (Brand Recognition) в Москве в 2024 г (%)
Таблица 12a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 12b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 13. Рейтинг клиник по уровню пользования в Москве в 2024 г (%)
Таблица 14. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, в Москве в 2024 г (лет)
Таблица 15. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 16. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, в Москве в 2024 г (балл)
Таблица 17a. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 17b. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 17c. Факторы выбора, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 18a. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 18b. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 18c. Факторы отказа, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 19. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, по клиникам, в Москве в 2024 г (балл)
Таблица 20. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, в Москве в 2024 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 21. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, в Москве в 2024 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 22. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Таблица 23. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, в Москве в 2024 г (%)
Бизнес-план открытия клиники косметологии
VTSConsulting
35 000 ₽
Готовый бизнес-план медицинского центра со стационаром и оперблоком
ЭКЦ "ИнвестПроект"
54 900 ₽
Бизнес-план медицинской лаборатории по франшизе "Гемотест" (с финансовой моделью)
ЭКЦ "ИнвестПроект"
26 900 ₽
Маркетинговое исследование рынка клиник детокс в России 2018-2022 гг., прогноз до 2027 г. (с обновлением)
Компания Гидмаркет
60 000 ₽
Статья, 22 октября 2025
SYNOPSIS consulting&research
В 2024 г число операций в круглосуточных стационарах России составило 12 млн. единиц, что на 1,8% больше, чем годом ранее.
По прогнозу SYNOPSIS при среднегодовом темпе роста числа хирургических операций в круглосуточных стационарах на 5%, этот показатель может достичь 13,8 млн. ед к 2027 г.
В 2024 г число операций в круглосуточных стационарах (в медицинских организациях всех форм собственности) по данным Бизнес-плана Хирургической Клиники, выполненного SYNOPSIS, составило 12 млн. ед, что на 1,8% больше, чем годом ранее.
Статья, 21 октября 2025
SYNOPSIS consulting&research
В 2024 г выручка от продажи услуг больничных организаций составила 722,2 млрд руб.
За пять лет, с 2020-2024 гг, выручка от продажих стационарных услуг выросла 1,7 раз или на 304,5 млрд. руб
По данным Бизнес-плана Хирургической клиники, разработанного SYNOPSIS, в 2024 г выручка от продажи услуг больничных организаций (всех форм собственности) составила 722,2 млрд руб., что на 17,7 % больше, чем годом ранее.
Статья, 14 октября 2025
BusinesStat
В 2020-2024 гг численность госпитализаций в стационары Москвы увеличилась с 3,8 до 4,3 млн случаев.
Рост рынка поддерживается за счет активного строительства и модернизации столичных объектов здравоохранения.
По данным «Анализа рынка стационарных медицинских услуг в Москве», подготовленного BusinesStat в 2025 г, в 2020-2024 гг численность госпитализаций в стационары города увеличилась с 3,8 до 4,3 млн случаев. В среднем за 5 лет доля госсектора составила 84% объема рынка стационарных медуслуг. Рост рынка поддерживается за счет активного строительства и модернизации столичных объектов здравоохранения.
