BusinesStat

Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2021 г

Дата выпуска: 29 марта 2022

Количество страниц: 26

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 47163

85 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Таблицы

Описание

По оценкам BusinesStat, в 2021 г услугами «кассовой» медицины в Москве воспользовались 27,5% жителей города, при этом по полисам ДМС были приняты 20,6%.

Большинство участников опроса оценили степень удовлетворенности услугами частной столичной медицины как «хорошую» (6,3 балла из 10 возможных, где 4 – удовлетворительно, 6 – хорошо). Высокая оценка работы коммерческих клиник связана с увеличением нагрузки на государственную медицину в условиях пандемии. В некоторых случаях государственные медицинские учреждения не успевали оперативно оказывать плановую помощь, и пациенты были вынуждены обращаться в частные клиники.

Организация работы и уровень сервиса в коммерческой медицине выгодно отличается от государственного сектора. Кроме того, частные медицинские компании стремятся привлекать лучших специалистов и предлагают врачам высокие зарплаты и гибкий график. По итогам 2021 г основными причинами обращения потребителей в коммерческие клиники Москвы стали «квалификация врачей» и «эффективность лечения». Данные факторы отметили 34,9% и 33,7% опрошенных соответственно.

По степени удовлетворенности услугами частных медцентров оценку «отлично» респонденты поставили компании АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), клиникам «Семейный доктор» (ООО «МК «Семейный доктор» – оранжево-зеленый логотип) и сети «Мать и дитя». Из 10 максимальных баллов данные организации получили наивысшие оценки среди остальных участников рейтинга: 9,7; 9,4 и 9,1 балл соответственно.

«Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2021 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг коммерческих медицинских клиник:

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

Источники информации о клиниках
Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
Удовлетворенность услугами частной медицины
Уровень пользования услугами частной медицины
Факторы выбора/отказа от услуг клиник

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

Причины первого обращения
Рейтинг клиник по уровню известности

Пользование услугами клиник

Рейтинг клиник по уровню пользования
Срок пользования клиниками
Уровень пользования другими клиниками

Удовлетворенность

Общая оценка удовлетворенности услугами клиники
Оценка клиник по соотношению цена-качество
Факторы выбора/отказа: квалификация персонала, организация работы, отношение врачей, спектр услуг, цены, эффективность лечения и др.

Лояльность

Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)

В рейтинг включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

MedSwiss
АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
Будь здоров
Европейский медицинский центр
Клиника «К+31»
Клиника «Семейный доктор» (ООО «МК «Семейный доктор»)
Лечебный центр
Мать и дитя
Медси
Моситалмед
Ниармедик
Он клиник
Поликлиника.ру
РЖД-Медицина
Семейная
Семейный доктор (АО «Семейный доктор»)
Скандинавский центр здоровья
СМ-клиника
Центральная поликлиника Литфонда
ЦЭЛТ

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat.

Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг

География исследования: г. Москва

Выборка исследования: 1000 респондентов

Период: январь 2022 г (по итогам 2021 г)

Категории: Потребительские услуги/Частная медицина/Частные клиники
Россия/Центральный федеральный округ/Москва

Развернуть

Содержание

ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2021 г (% от численности жителей города)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2021 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2021 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2021 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2021 г (%)

Характеристики пациентов частной медицины

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)
Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)
Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ

Известность клиник

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2021 г (%)
Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Пользование услугами клиник

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2021 г (%)
Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2021 г (лет)
Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Удовлетворенность услугами

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2021 г (балл)
Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2021 г (балл)

Лояльность пациентов

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Развернуть

Таблицы

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2021 г (% от численности жителей города)

Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2021 г (балл)

Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2021 г (%)

Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2021 г (%)

Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2021 г (%)

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2021 г (%)

Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2021 г (%)

Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2021 г (лет)

Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2021 г (балл)

Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2021 г (балл)

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Развернуть

Похожие исследования

Готовый бизнес-план медицинского центра со стационаром и оперблоком ЭКЦ "ИнвестПроект" 54 900 ₽

Бизнес-план медицинской лаборатории по франшизе "Гемотест" (с финансовой моделью) ЭКЦ "ИнвестПроект" 26 900 ₽

Маркетинговое исследование рынка клиник детокс в России 2018-2022 гг., прогноз до 2027 г. (с обновлением) Компания Гидмаркет 60 000 ₽

Анализ ведущих частных клиник Московского региона РБК Исследования рынков 3 500 ₽

Материалы по теме

Aкция, 13 октября 2023 РБК Исследования рынков Исследования рынка частной медицины в России 2023 Серия исследований включает исчерпывающий анализ российского рынка платных медицинских услуг в условиях нового экономического кризиса

Статья, 25 марта 2024 Компания Гидмаркет Рынок водоснабжения в Москве и Московской области с 2021 года ежегодно превышает 100 млрд руб. Рынок водоснабжения в Москве и Московской области в 2021 году превысил 102 млрд руб., а в 2022 году – 108 млрд руб.

Согласно данным исследования ГидМаркет по итогам 2022 г. объем рынка водоснабжения в Москве и Московской области по оценке ГидМаркет составил 108,6 млрд руб.

Статья, 25 января 2024 Компания Гидмаркет Тариф/география/сроки – основные критерии выбора компании для грузоперевозок Наиболее важным критерием при выборе компании в сфере грузоперевозок в столичном регионе стала выгодная стоимость услуг и гибкая система тарификации

По данным исследования ГидМаркет к основным критериям при выборе компании в сфере грузоперевозок в столичном регионе можно отнести:

Статья, 19 января 2024 Компания Гидмаркет Рынок аренды конференц-залов в столице показывает высокую рентабельность и финансовую устойчивость Рентабельность прибыли до налогообложения по итогам 2022 года составила 26%

По данным исследования ГидМаркет анализ финансовых коэффициентов отрасли аренды конференц-залов (по ОКВЭД «Аренда и управление в собственном или арендованном нежилом недвижимом имуществе») в Москве в 2018-2022 гг. показывает высокий уровень валовой рентабельности по сравнению с показателем по всем отраслям экономики.