80 000 ₽
Демоверсия
Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2020 г
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
BusinesStat

Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2020 г

Дата выпуска: 15 февраля 2021
Количество страниц: 26
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 47163
80 000 ₽
Демоверсия
Описание Содержание Таблицы
Описание

По оценкам BusinesStat, в 2020 г самыми известными брендами на рынке частных медицинских услуг Москвы стали «Медси» и «СМ-клиника». Бренд «Медси» знают 90,9% респондентов, клиники «СМ-клиника» известны 84,3% респондентов. На уровень известности бренда могут влиять: рекламная активность, частота упоминания бренда в СМИ, проведение акций и бесплатных мероприятий для клиентов, расширение филиальной сети, а также другие факторы.

В период карантинных ограничений многие лидеры рынка усилили активность по привлечению клиентов, что поддержало отложенный спрос на медицинские услуги в течение 2020 г. При этом в государственных медучреждениях снизилась доступность по большинству направлений, кроме лечения и профилактики коронавируса. В сложившихся условиях люди зачастую были вынуждены обращаться в коммерческие клиники.

Стоит отметить, что в 2020 г большинство пациентов частных московских клиник оценили степень удовлетворенности услугами коммерческой медицины как «хорошую» (5,8 баллов из 10 максимальных, где 4 - удовлетворительно, 6 - хорошо). Высокая оценка работы частных клиник связана с увеличением нагрузки на государственную медицину в условиях пандемии. Организация работы и уровень сервиса в коммерческой медицине выгодно отличается от госсектора.

При выборе частной клиники пациентам по-прежнему были важны как квалификация врачей, так и эффективное лечение: данные факторы отметили 34,8% и 33,6% респондентов соответственно. Однако из-за сокращения реальных доходов в стране актуальным критерием выбора частного медицинского центра стало оптимальное соотношение цены и качества. При этом учитывалась как стоимость услуг в разных клиниках, так и наличие квалифицированных врачей, удобный график работы, возможность быстрой записи к нужному специалисту и т.д. Оптимальное соотношение цены и качества как один из важнейших факторов выбора клиники указали 23,6% респондентов.

«Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2020 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей частных медицинских клиник:

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

  • Уровень пользования услугами частной медицины
  • Удовлетворенность услугами частной медицины
  • Источники информации о клиниках
  • Факторы выбора/отказа от услуг клиник
  • Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

  • Рейтинг клиник по уровню известности
  • Причины первого обращения

Пользование услугами клиник

  • Рейтинг клиник по уровню пользования
  • Срок пользования клиниками
  • Уровень пользования другими клиниками

Удовлетворенность

  • Общая оценка удовлетворенности услугами клиники
  • Факторы выбора/отказа: цены, спектр услуг, организация работы, квалификация персонала, отношение врачей, эффективность лечения и др.
  • Оценка клиник по соотношению цена-качество

Лояльность

  • Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)
  • Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
  • Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)

В рейтинг включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

  • MedSwiss
  • АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
  • Будь здоров
  • Европейский медицинский центр
  • Клиника «К+31»
  • Клиника «Семейный доктор» (ООО «МК «Семейный доктор»)
  • Лечебный центр
  • Лечу.ру (Инвитро)
  • Мать и дитя
  • Медси
  • Моситалмед
  • Ниармедик
  • Он клиник
  • Поликлиника.ру
  • РЖД-Медицина
  • Семейная
  • Семейный доктор (АО «Семейный доктор»)
  • Скандинавский центр здоровья
  • СМ-клиника
  • Центральная поликлиника Литфонда
  • ЦЭЛТ

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat.

Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг

География исследования: г. Москва

Период: январь 2021 г (по итогам 2020 г)

Развернуть
Содержание

ПОТРЕБЛЕНИЕ  УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

  • Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2020 г (% от численности жителей города)
  • Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2020 г (балл)
  • Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2020 г (%)

Характеристики пациентов частной медицины

  • Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2020 г (% от численности пациентов)
  • Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2020 г (% от численности пациентов)
  • Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2020 г (% от численности пациентов)

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ

Известность клиник

  • Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Пользование услугами клиник

  • Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2020 г (лет)
  • Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Удовлетворенность услугами

  • Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2020 г (балл)
  • Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2020 г (балл)

Лояльность пациентов

  • Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
  • Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
  • Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
  • Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2020 г (%)
Развернуть
Таблицы

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2020 г (% от численности жителей города)

Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2020 г (балл)

Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2020 г (%)

Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2020 г (%)

Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2020 г (%)

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2020 г (% от численности пациентов)

Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2020 г (% от численности пациентов)

Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2020 г (% от численности пациентов)

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2020 г (%)

Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2020 г (%)

Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2020 г (лет)

Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2020 г (балл)

Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2020 г (балл)

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2020 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2020 г (%)

Развернуть
Материалы по теме
Статья, 12 мая 2021 BusinesStat В 2020 г численность приемов, оказанных в медучреждениях Москвы, уменьшилась на 13,5% – до 188,3 млн. В условиях пандемии и карантинных ограничений снизилась доступность плановой медпомощи.

По данным «Анализа рынка медицинских услуг в Москве», подготовленного BusinesStat в 2021 г, за 2016-2019 гг объем рынка практически не изменился и к концу периода составил 217,7 млн приемов. В 2020 г численность приемов, оказанных в медучреждениях столицы, уменьшилась на 13,5% – до 188,3 млн. В условиях пандемии и карантинных ограничений снизилась доступность плановой медпомощи. При этом частные клиники столкнулись с проблемой сокращения потока пациентов. С одной стороны, люди опасались заражения коронавирусом и реже посещали медучреждения. С другой стороны, в ситуации неопределенности пациенты старались экономить средства и откладывали «несрочные» платные приемы.

Статья, 28 марта 2021 Компания Гидмаркет Сможет ли объем рынка санаторных услуг в Москве и Московской области вернутся к докризисным показателям Рынок санаторных услуг Москвы и Московской области достаточно насыщен, однако существует неудовлетворенный спрос на санатории, отвечающие современным требованиям клиентов

 Последние годы рынок санаторных услуг находился в сложном положении. После прохождения пика в 2016 г., вследствие падения доходов населения и снижения спроса со стороны корпораций, рынок санаторных услуг в Москве и Московской области стагнировал. В 2018-2019 гг. наблюдалась положительная динамика рынка, которая поддерживалась в основном за счет реализации отраслевых государственных программ. Однако восстановительный рост не позволил вернуться на пиковые значения 2016 г. В 2020 г. рынок санаторных услуг в Москве и области сократился на 25,4%, относительно 2019 г., из-за экономических последствий борьбы с новой коронавирусной инфекцией covid-19. Также в условиях экономического кризиса санаторная отрасль будет поддерживаться за счет перераспределения спроса с зарубежного туризма на внутренний. Таким образом, аналитики ГидМаркет, оценивают потенциальную емкость рынка санаторных услуг в Москве и Московской области в «плюс» 50%.

Показать еще