По оценкам BusinesStat, в 2019 г 25,1% москвичей воспользовались услугами частных клиник. По итогам года самыми известными брендами на рынке коммерческих медицинских услуг Москвы стали «Медси», «СМ-клиника» и «Мать и дитя».
Основными причинами обращения пациентов в платные клиники являются высокая квалификация врачей и эффективность лечения: данные факторы отметили 35,4% и 34,3% респондентов соответственно. Пациенты нередко приходили в клинику именно к конкретному врачу, так как либо уже лечились у данного врача в других клиниках и получили хороший результат, либо врача посоветовали знакомые, либо о враче много положительных отзывов в интернете.
Выбор пациентом частной клиники зачастую связан с более высоким уровнем сервиса, что предполагает как хорошую организацию работы, так и доброжелательное отношение персонала. Среди признаков хорошей организации работы медицинского центра респонденты упомянули: работу в выходные дни, удобную запись на прием, рассылку результатов анализов на электронную почту и др. Хорошая организация работы как один из факторов выбора клиники была отмечена 20,9% респондентов.
В 2019 г в Москве наибольшей лояльностью среди своих собственных пациентов пользовались медицинские учреждения страховых компаний – «Medswiss» и «Будь здоров». Это объясняется высокой долей владельцев полисов ДМС среди клиентов. Пациенты «Medswiss» обращались в свою клинику в 80,1% случаев от всех случаев обращений к частной медицине. Для клиник «Будь здоров» данный показатель достиг 78,5%.
Наивысшей степенью проявления лояльности пациентов считается готовность порекомендовать клинику своим знакомым. В 2019 г чаще остальных медицинских центров московские пациенты были готовы порекомендовать клинику АО «Медицина». Благодаря профессионализму врачей и хорошему оборудованию клинику рекомендовали своим знакомым 70,3% респондентов.
Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:
«Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2019 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей частных медицинских клиник:
1. Характеристики потребления частной медицины в целом:
2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность
Лояльность
В рейтинг включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:
Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.
Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat.
Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг
География исследования: г. Москва
Период: январь 2020 г (по итогам 2019 г)
ПОТРЕБЛЕНИЕ УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ
Характеристики потребления услуг частной медицины
Характеристики пациентов частной медицины
ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ
Известность клиник
Пользование услугами клиник
Удовлетворенность услугами
Лояльность пациентов
Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2019 г (% от численности жителей города)
Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2019 г (балл)
Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2019 г (%)
Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2019 г (%)
Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2019 г (%)
Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2019 г (% от численности пациентов)
Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2019 г (% от численности пациентов)
Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2019 г (% от численности пациентов)
Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2019 г (%)
Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2019 г (%)
Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2019 г (лет)
Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2019 г (балл)
Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2019 г (балл)
Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2019 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2019 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2019 г (%)
Рейтинг частных клиник России по продажам в 2016 г
BusinesStat
70 000 ₽
Прогноз развития российского рынка франчайзинга медицинских услуг
ПРОГНОЗ ТВ
Бесплатно
Частные клиники Москвы и Московской области 2016
РБК Исследования рынков
49 000 ₽
Типовой бизнес-план частной службы скорой медицинской помощи (с финансовой моделью)
АМИКО
25 000 ₽
Статья, 13 февраля 2020
BusinesStat
В 2019 г 25,1% москвичей воспользовались услугами частных клиник.
Наивысшей степенью проявления лояльности пациентов считается готовность порекомендовать клинику своим знакомым.
По данным «Рейтинга клиник Москвы по лояльности клиентов», подготовленного BusinesStat в 2020 г, в 2019 г 25,1% москвичей воспользовались услугами частных клиник. По итогам года самыми известными брендами на рынке коммерческих медицинских услуг Москвы стали «Медси», «СМ-клиника» и «Мать и дитя».
Статья, 20 января 2020
Компания Гидмаркет
Девелоперы складской недвижимости в столичном регионе начали наверстывать упущенное
В 2018 году рынок строительства складской недвижимости наконец-то показал положительный прирост
В среднем в 2013 г. и в 2015-2016 гг. объемы ввода в эксплуатацию новых складских площадей в столичном регионе были равны 0,85 млн кв. м в год, в 2014 г. объем ввода был максимальный за период – 1,87 млн кв. м и при этом было превышено значение 2013 г. более чем на 100%, что, естественно, было обусловлено окончанием строительства ранее начатых объектов. Объем ввода в эксплуатацию складов в Москве и Московской области в 2017 г. составил чуть более полумиллиона квадратных метров, что ниже значения 2016 г. на 25%. Кризис запоздало повлиял на отрасль. Однако по данным за 2018г. рынок строительства складов наконец-то показал положительный прирост – стало эксплуатироваться еще 0,91 млн новых кв. м.
Статья, 10 января 2020
Компания Гидмаркет
Рейтинг популярности услуг управления компьютерными системами
В 2018 году наибольшей популярностью пользовались услуги системной интеграции, и на это есть свои объективные причины
Рынок услуг в сфере информационных технологий включает следующие направления:
- инсталляция (установка) и дальнейшая поддержка аппаратного и программного обеспечения;
- проведение тренингов и другие виды обучения;
- системная интеграция, а также настройка прикладного программного обеспечения;
- консалтинг в сфере информационных технологий;
- разработка программного обеспечения под заказ;
- аутсорсинг (в сфере управления приложениями, информационных систем, аутсорсинг обслуживания компьютеров и оборудования для передачи данных по сети и др.).
По данным исследования ГидМаркет в структуре рынка управления компьютерными системами по выручке преобладают услуги системной интеграции 40%, установки и поддержки 24% и аутсорсинга 19%.
Подобное распределение связано с реализацией крупными игроками бизнеса интеграционных инфраструктурных проектов на рынке телекоммуникационных услуг для операторов связи в рамках Чемпионата мира по футболу, построения сетей сбора и распространения телевизионных программ включая монтаж, пусконаладочные работы, тестирование, ввод в эксплуатацию, гарантийное обслуживание и техническое сопровождение при переходе на цифровое телевидение, а также интеграционных проектов для медицинских учреждений.
