85 000 ₽
Демоверсия
Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2021 г
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
BusinesStat

Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2021 г

Дата выпуска: 29 марта 2022
Количество страниц: 26
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 47163
85 000 ₽
Демоверсия
Описание Содержание Таблицы
Описание

По оценкам BusinesStat, в 2021 г услугами «кассовой» медицины в Москве воспользовались 27,5% жителей города, при этом по полисам ДМС были приняты 20,6%.

Большинство участников опроса оценили степень удовлетворенности услугами частной столичной медицины как «хорошую» (6,3 балла из 10 возможных, где 4 – удовлетворительно, 6 – хорошо). Высокая оценка работы коммерческих клиник связана с увеличением нагрузки на государственную медицину в условиях пандемии. В некоторых случаях государственные медицинские учреждения не успевали оперативно оказывать плановую помощь, и пациенты были вынуждены обращаться в частные клиники.

Организация работы и уровень сервиса в коммерческой медицине выгодно отличается от государственного сектора. Кроме того, частные медицинские компании стремятся привлекать лучших специалистов и предлагают врачам высокие зарплаты и гибкий график. По итогам 2021 г основными причинами обращения потребителей в коммерческие клиники Москвы стали «квалификация врачей» и «эффективность лечения». Данные факторы отметили 34,9% и 33,7% опрошенных соответственно.

По степени удовлетворенности услугами частных медцентров оценку «отлично» респонденты поставили компании АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга), клиникам «Семейный доктор» (ООО «МК «Семейный доктор» – оранжево-зеленый логотип) и сети «Мать и дитя». Из 10 максимальных баллов данные организации получили наивысшие оценки среди остальных участников рейтинга: 9,7; 9,4 и 9,1 балл соответственно.

«Рейтинг частных клиник Москвы по лояльности клиентов в 2021 г» включает ключевые показатели лояльности потребителей услуг коммерческих медицинских клиник:

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

  • Источники информации о клиниках
  • Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода
  • Удовлетворенность услугами частной медицины
  • Уровень пользования услугами частной медицины
  • Факторы выбора/отказа от услуг клиник

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

  • Причины первого обращения
  • Рейтинг клиник по уровню известности

Пользование услугами клиник

  • Рейтинг клиник по уровню пользования
  • Срок пользования клиниками
  • Уровень пользования другими клиниками

Удовлетворенность

  • Общая оценка удовлетворенности услугами клиники
  • Оценка клиник по соотношению цена-качество
  • Факторы выбора/отказа: квалификация персонала, организация работы, отношение врачей, спектр услуг, цены, эффективность лечения и др.

Лояльность

  • Готовность пациентов порекомендовать клинику знакомым (NPS)
  • Готовность пациентов продолжать пользоваться услугами клиники
  • Частота посещения клиники от общего числа обращений к медицине (среди клиентов клиники/всех пациентов частной медицины)

В рейтинг включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

  • MedSwiss
  • АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга)
  • Будь здоров
  • Европейский медицинский центр
  • Клиника «К+31»
  • Клиника «Семейный доктор» (ООО «МК «Семейный доктор»)
  • Лечебный центр
  • Мать и дитя
  • Медси
  • Моситалмед
  • Ниармедик
  • Он клиник
  • Поликлиника.ру
  • РЖД-Медицина
  • Семейная
  • Семейный доктор (АО «Семейный доктор»)
  • Скандинавский центр здоровья
  • СМ-клиника
  • Центральная поликлиника Литфонда
  • ЦЭЛТ

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat.

Метод исследования: онлайн-опрос потребителей коммерческих медицинских услуг

География исследования: г. Москва

Выборка исследования: 1000 респондентов

Период: январь 2022 г (по итогам 2021 г)

Развернуть
Содержание

ПОТРЕБЛЕНИЕ  УСЛУГ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

  • Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2021 г (% от численности жителей города)
  • Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2021 г (балл)
  • Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2021 г (%)

Характеристики пациентов частной медицины

  • Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)
  • Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)
  • Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИНИКАМ

Известность клиник

  • Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Пользование услугами клиник

  • Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2021 г (лет)
  • Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Удовлетворенность услугами

  • Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2021 г (балл)
  • Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2021 г (балл)

Лояльность пациентов

  • Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
  • Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)
  • Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
  • Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2021 г (%)
Развернуть
Таблицы

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2021 г (% от численности жителей города)

Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2021 г (балл)

Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2021 г (%)

Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2021 г (%)

Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2021 г (%)

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2021 г (% от численности пациентов)

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2021 г (%)

Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2021 г (%)

Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2021 г (лет)

Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник – конкурентов, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2021 г (балл)

Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2021 г (балл)

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам – доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2021 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2021 г (%)

Развернуть
Материалы по теме
Статья, 14 сентября 2022 BusinesStat В 2021 г объем сектора ОМС в Москве составил 163,9 млн приемов, что на 32% выше показателя 2020 г. Росту числа приемов за счет ОМС способствовала реализация отложенного спроса после жестких ограничений 2020 г.

По данным «Анализа рынка медицинских услуг в Москве», подготовленного BusinesStat в 2022 г, в 2017-2019 гг численность медицинских приемов в столице, проведенных по полисам ОМС, сократилась со 158,0 до 154,3 млн. Причиной стало частичное перераспределение спроса на другие сектора медицинского рынка – сектор бюджетного финансирования, ДМС и коммерческую медицину. Большего спада удалось избежать за счет активного развития государственной медицины в столице. По данным Департамента здравоохранения Москвы, за 2011-2020 гг было построено более 86 новых объектов здравоохранения (поликлиники, больничные корпуса, подстанции скорой помощи).

Показать еще