По данным, представленным в седьмом выпуске отчета "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2011", выпущенном РБК.research, на май 2011 года число задействованных рабочих мест в аутсорсинговых call-центрах увеличилось почти на 9,4% по сравнению данными на март 2010 года. Методом интерполяции данных на начало года получаем, что прирост операторских мест с января 2010 по январь 2011 года составил 4,2%. Доходы call-центров в 2010 году опережали прирост количества рабочих мест, что связано с увеличением тарифов на услуги.
Крупнейшие российские аутсорсинговые контакт-центры начали свою экспансию за пределы России. "Помимо начала посткризисного роста мы в 2010 подготовили и в 2011 году осуществили выход в Украину и в Белоруссию, - делится новостями компании генеральный директор колл-центра "Телеконтакт" Денис Садовский. - Мы открыли площадки в Житомире и Минске и стали, таким образом, первым аутсорсером, работающим во всех трех братских странах. В настоящее время нами ведется активная наработка навыков местного персонала".
"Сотрудничество с нашими коллегами из Teleperformance в Украине перешло на новый уровень, - сообщил РБК.research генеральный директор колл-центра Teleperformance Мишел Мертенс. - На данный момент мы - одна компания, что позволяет нам, например, предоставлять российским клиентам услуги контактного центра в Черкассах".
Кроме того, по данным маркетингового исследования "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2011", московские колл-центры в 2011 году продолжают активно развивать региональные операторские площадки, что позволяет им сохранять тарифы для своих клиентов на приемлемом уровне.
"Вряд ли в 2011 году мы увидим какие-либо существенные или неожиданные события на этом рынке, - делится наблюдениями независимый консультант на рынке колл-центров Вадим Аниканов. - Продолжится количественный рост рынка со скоростью, сравнимой с докризисными годами. Вместе с ним будет идти и рост качественный. За 5 грядущих лет я надеюсь, что это рост приведет к существенным сдвигам на рынке. Я ожидаю, что вырастет доля услуг по клиентскому обслуживанию и технической поддержке. Появятся долгосрочные соглашения по аутсорсингу с горизонтом в несколько лет. Аутсорсеры начнут использовать операторов-надомников. Увеличится доля заказчиков, которые смотрят не только на цену звонка или минуты разговора, но и на совокупный экономический результат".