– Эксперты говорят о стабилизации и даже улучшении общеэкономической ситуации со второй половины 2017 года. Справедливо ли это для одежного ретейла? Каким для Вас оказался 2017 год? Смогли ли Вы нарастить продажи? С какими трудностями столкнулись?
– Я не сталкивалась с экспертами, которые говорили бы о стабилизации экономической ситуации именно в одежном ретейле. Возможно, существует мнение об улучшении положения дел в других отраслях, но не в модной индустрии. Причем положительная динамика не наблюдается ни в детском, ни во взрослом сегменте. Недавно я посетила фэшн-ретейл форум, и все цифры, которые там приводились, демонстрируют падение оборотов в индустрии в целом. Единственный подсегмент, который показывает позитивную динамику – это онлайн-продажи, которые в течение 2017 года выросли. Кроме того, наблюдается закрытие большого количества сетевых магазинов, отдельных ретейл-точек. Поэтому говорить о том, что вторая половина 2017 года отличилась позитивными показателями в модной индустрии, на мой взгляд, оснований нет.
Если говорить о торговой марке Choupette, то в 2017 году нам удалось показать позитивную динамику. Те огромные усилия, которые мы прилагали на протяжении года, привели к росту на 12%. Конечно, этот показатель несопоставим с результатами докризисного периода, с нашими трудозатратами, но это реальность, к которой мы должны приспосабливаться и в которой должны развиваться. Мы нарастили как розничные, так и оптовые продажи. В первую очередь рост продаж произошел за счет оптового сегмента, за счет франшизы: в 2017 году у нас появилось 23 новые локации.
Основные трудности, с которыми мы сталкивались в течение предыдущего года и, как мне кажется, продолжим бороться в 2018 году, связаны с ростом конкуренции, которая становится жесткой, непривычно жесткой, для детского фэшн-ретейла. Падение спроса в сегменте товаров для новорожденных из-за падения рождаемости, выход на рынок детских товаров огромного количества новых сильных игроков, развитие СТМ у сетей — все это приводит к сильнейшему ужесточению конкуренции. Более того, мы можем говорить о конкуренции межотраслевой. Сейчас конкуренция происходит не просто между двумя брендами детской одежды, а между брендом одежды и продуктами фермерского хозяйства для детей, хорошими канцелярскими товарами, лекарствами, досугом. Эта конкуренция более жесткая, потому что она происходит не на базе сравнения качества пошива, дизайна, цены — она переходит в разрез борьбы за кошелек, определенный на строго ограниченный бюджет. И в будущем все эти трудности будут усугубляться в связи с внешними факторами.
– Какие тенденции потребительского поведения Вашей аудитории проявились в 2017 году? Меняются ли требования покупателей к ценам, качеству пошива, составу и дизайну изделий?
– Аудитория становится более молодой, а значит, более подверженной влиянию всех диджитал технологий. Если старшее поколение преимущественно предпочитает печатные СМИ, офлайн-локации, то с более молодой аудиторией нужно коммуницировать через социальные сети, интернет.
Что касается изменения требований покупателей, то в нашем случае за последние несколько лет кардинальных изменений не было. Они произошли, когда цена получила одну из ключевых ролей в процессе принятия решения, примерно в 2014-2015 гг. С тех пор цена остается одним из решающих факторов покупки в сегменте детской одежды в целом. Исследования, проведенные среди наших покупателей, показали, что для подавляющего большинства (45,2%) главным критерием все-таки является качество, а цена находится на третьем месте (15,3%), также уступая место дизайну (26%).
Но вместе с тем, сама покупка перестает быть эмоциональной и становится максимально функциональной. При этом покупатели с большей лояльностью относятся к брендам, которым удается выстроить эмоциональный контакт с ними.
– Текущие рыночные условия для Вас – это скорее время консервативных бизнес-решений или экспериментов с потребителем и продуктом для привлечения новых клиентов? Подверглась ли корректировке ценовая, ассортиментная и сбытовая политика Вашей сети в условиях спада российской экономики?
– Ведение нашего бизнеса, развитие ТМ Choupette изначально строи