Бизнес-план консалтингового агентства по предоставлению услуг в сфере CRM-маркетинга

Адаптация данного бизнес-плана возможна под любой проект на территории России, Украины и стран СНГ.

                                                                   ***               

Идея проекта: создание консалтингового агентства по предоставлению услуг в сфере CRM-маркетинга в г. ***. В дальнейшем планируется расширение рынка предоставления услуг на территории России.

Портфель услуг агентства:

• анализ существующей и составление оптимальной схемы бизнес-процесса продаж;
• выстраивание интернет-маркетинга;
• внедрение комплексной CRM-системы;
• создание многоуровневого отдела продаж: поиск новых клиентов, закрытие сделки, сопровождение;
• построение системы подбора и обучения персонала отдела продаж;
• формирование облачной инфраструктуры компании;
• настройка инструментов аналитики и управления.

Рыночная ситуация:

1. Услуга CRM-маркетинга на российском рынке пока недооценена и сконцентрирована в отдельных клиентских сегментах, которые демонстрируют тенденцию к постепенному росту. Развитие рынка CRM-маркетинга связно с проникновением в новые отрасли, ещё не освоившие этот инструмент.
2. Рынок CRM-систем в России продолжает развиваться. Наряду с компаниями, которые планируют или уже обновили устаревшие CRM-системы, все еще достаточно высок процент тех, кто для работы с клиентами использует не специализированные решения, а пытается организовать работу с ними в учетной или ERP-системе или вовсе в разрозненных файлах. На рынке продолжат появляться новые CRM-решения, а борьба за клиента и доступность информации продолжат увеличивать гибкость существующих решений и их предложений.
3. Целевой аудиторией проекта выступают *** предприятия среднего и малого бизнеса *** в сфере торговли, недвижемости, строительства и предоставления услуг.

Конкурентное окружение: маркетинговые агентства предоставляющие услуги по внедрению CRM-систем, расположенные в ***.

Сильными конкурентными сторонами проекта являются:

1. Объеденение CRM и маркетинга в одном агентстве.
2. Разработка и внедрение комплексной CRM-стратегии от создания до реализации.
3. Настройка телефонии и техническая поддержка.
4. Интеграция amoCRM с дополнительными сервисами.
5. Широкий выбор дополнительных сервисов.

Финансовые показатели проекта:

Выдержки из исследования

Анализ рынка CRM-маркетинга России

Ключевая цель CRM-маркетинга сегодня – отслеживание и изменение потребительского поведения в нужном векторе. Современные технологии позволяют бесконечно увеличивать число сегментов, повышая релевантность и экономическую эффективность, и приближая коммуникации к действительно персональным. Сбор и использование уникальных знаний о каждом конкретном потребителе – основа современного CRM-маркетинга. Это становится возможным на стыке экспертного анализа, программной обработки данных и автоматизированных двусторонних коммуникаций.

Рынок CRM-маркетинговых услуг России очень компактен: на нём действует всего около сорока компаний. Это компании, либо специализирующиеся на таких услугах, либо считающие их одним из существенных направлений в своей деятельности.

Диаграмма 1. Участники рынка CRM-маркетинговых услуг, Россия, %

***

При этом, несмотря на малое количество участников, финансовая емкость этого рынка достаточно велика. Различные отрасли используют CRM-маркетинг с различной интенсивностью. Так, чаще всего CRM-проекты реализуются агентствами в e-commerce и FMCG-отрасли.

Диаграмма 2. Частота использование CRM-проектом по отраслям, Россия, %

***

Перечень услуг, оказываемых CRM-маркетинговыми агентствами, достаточно широк. Агентства могут предоставлять услуги самостоятельно или передавать её субподрядчикам и специализированным компаниям.

Диаграмма 3. Виды услуг, предоставляемые CRM-маркетинговыми агентствами, ранжированные по частоте их предложения, Россия, %

***

Практически все CRM-агентства предлагают услуги по разработке стратегической части проектов, управлению этими проектами, сбору и обработке данных, а также работу с таким базовым инструментом CRM-маркетинга как e-mail рассылки.

Анализ рынка CRM-систем России

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам *** года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне *** млрд рублей. Рынок вырос примерно на ***%, при этом динамика снизилась. По итогам *** года TAdviser прогнозирует рост в диапазоне ***%.

Российский рынок CRM можно разделить на 2 части – это сегмент крупных заказчиков, среди которых востребованы тяжеловесные иностранные решения, и сегмент СМБ, где в приоритете отечественные продукты.

Крупные компании, которые выбирают систему как платформу для развития бизнеса, пока не находят альтернативы зарубежным решениям. Инвестиции вендора в развитие продукта, технологическое превосходство, широкая партнерская сеть – то, что отличает «зрелые» CRM-решения.

В 2017 году на рынке решений для работы с клиентами образовалась положительная динамика: стремясь оптимизировать свои расходы, компании внедряли инструменты, позволяющие им повысить продуктивность как внутренних процессов, так и процессов взаимодействия с клиентами, партнерами и поставщиками. В связи с этим рос и спрос на инструменты, способные упростить коммуникацию с клиентами по различным каналам, исключить случаи потери лидов, оперативно отслеживать окупаемость затрат на маркетинг и получить дополнительную ценность от уже внедренных систем за счет более результативного использования данных.

Чаще всего внедрения CRM-систем происходит в двух отраслях – в торговле и сфере финансовых услуг. Следующие две сферы, актуальные для CRM – это информационные технологии и строительство. За 2016-2017 гг. доли CRM-проектов в финансовой сфере и ИТ сократились. Доли торговли и строительства – остались примерно на том же уровне.

Диаграмма 4. Распределение CRM-систем по отраслям, Россия, %

***

По итогам *** года лидером Топ-10 российского рынка CRM стала компания AT Consulting. За отчетный период её выручка от проектов в области CRM-систем выросла на ***% и достигла *** млрд рублей. В тройку лидеров также вошли компании «Техносерв Консалтинг» и «1С-Рарус». Выручка первой составила *** млрд. рублей, второй – около *** млн. рублей.

Диаграмма 5. Выручка рынка CRM-систем, Россия, млн. руб.

***

Больше всего проектов реализуют две компании – «1С-Рарус» и Terrasoft. «1С-Рарус» вместе с партнерами в *** году приступила к реализации *** CRM-проекта, Terrasoft – к ***. При этом, лидер Топ-10 российского рынка CRM по выручке – компания AT Consulting, в течение *** года дала старт *** проектам.

Диаграмма 6. Количество публичных реализованных CRM-проектов, Россия, октябрь 2017

***

Все чаще в рамках CRM-проектов решаются комплексные задачи, так или иначе влияющие на формирование и поддержку взаимодействия с клиентами на этапах их привлечения, продажи и обслуживания. Данный тренд обусловлен, прежде всего, стремлением средних и небольших компаний к внедрению решений, закрывающих не только вопросы взаимодействия с клиентами, но и «сопутствующие» процессы: документооборот, управление проектами, обмен информацией между подразделениями и сотрудниками. Постоянно увеличивающийся объем информации и растущие скорости приятия решений требуют от компаний использования современных технологий для повышения своей эффективности и соответствия ожиданиям клиентов.

Экономическое развитие ***

Численность постоянного населения муниципального образования *** человек.

Ведущими отраслями промышленности являются приборо- и машиностроение, химическое и металлургическое производство, легкая и пищевая промышленность.

Выгодное геоэкономическое положение и многофокусная специализация экономики города, подкрепленные высоким уровнем территориально-пространственного проектирования, позволяют *** позиционировать себя как благоприятное пространство для жизни и ведения бизнеса.

В *** концентрируется почти половина предприятий и организаций *** области: около ***% промышленного производства и инвестиций в основной капитал, более половины оборота розничной торговли и свыше ***% объема платных услуг.

Диаграмма 7. Количество зарегистрированных предприятий, Россия, ***, 2013-2017 гг., шт.

***

Экономика города имеет ярко выраженную торгово-промышленную ориентацию: на долю оптовой и розничной торговли приходится более ***%, на долю обрабатывающих производств – четвертая часть оборота предприятий города.

В январе-июле 2017 года сальдированный финансовый результат крупных и средних организаций составил *** млрд. рублей, что на ***% меньше, чем в январе-июле 2016 года. Наибольшую сальдированную прибыль в целом по городу получили предприятия обрабатывающих производств, она составила *** млрд. рублей, что на ***% ниже уровня аналогичного периода прошлого года.

Основное влияние на сложившуюся динамику промышленного производства в целом по городу оказали предприятия оборонно-промышленного комплекса, производители сельскохозяйственной техники, электрооборудования, растительных масел.

Диаграмма 8. Структура оборота организаций по видам экономической деятельности, Россия, ***, %

***

Малый и средний бизнес в *** является одним из наиболее развивающихся и приоритетных секторов экономики города. На территории города зарегистрировано *** тыс. субъектов малого и среднего бизнеса, на которых занято более ***% населения города.

Предприятия малого и среднего предпринимательства работают практически во всех сферах экономической деятельности города.

Диаграмма 9. Сферы экономической деятельности предприятий среднего и малого бизнеса, Россия, ***, %

***

На территории города функционирует *** предприятий розничной торговли, *** предприятий оптовой торговли, *** предприятий общественного питания и *** розничных рынков.

Функционирует *** предприятий оптовой торговли, в том числе *** предприятий, имеющих складские помещения общей площадью *** тыс. кв. м и *** предприятие, осуществляющее оптовую торговлю транзитом и не имеющее складских площадей.

Сеть предприятий общественного питания насчитывает *** объектов, в том числе ресторанов – ***, баров – ***, кафе – ***, закусочных – ***, общедоступных столовых – *** и другие.

Потенциалом расширения в городе обладают региональные банки, которые традиционно работают с местным бизнесом, корпоративными клиентами, представляющими местную промышленность, производство стройматериалов, занимаются обслуживанием среднего и малого бизнеса.

Таблица 1. Целевая аудитория агентства

***

Таким образом целевой аудиторией проекта выступают *** предприятия среднего и малого бизнеса в представленных в таблице сферах

• Содержание

Перечень таблиц, диаграмм рисунков