Проведенное исследование показало, что для того, чтобы найти надежного риэлтора и получить качественные услуги нужно обладать большим количеством информации и провести незаурядный анализ. Недостаточное внимание к этому этапу подготовки к операциям с недвижимостью может повлечь за собой полную или частичную потерю денег и существенную потерю времени.
К основным критериям, которые помогут судить о надежности агентства, экспертами агентства отнесены следующие: опыт работы на рынке; участие в профессиональных ассоциациях и союзах, таких как основное объединение города - Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области (АРСПБ) и Российская Гильдия Риэлторов (РГР); наличие пройденной сертификации АРСПБ, которая предполагает всестороннее юридическое и прочее исследование организации и говорит о соответствии деятельности агентства отраслевым стандартам; широта базы недвижимости, которая представлена у компании; профессионализм и опыт риэлторов, работающих в агентстве, наличие у них сертификатов и аттестаций (в том числе АРСПБ); наличие профессиональных наград (в том числе главной отраслевой городской премии КАИССА); имидж компании в прессе, отзывы клиентов и прочее. В число лидеров по количеству наград профессионального сообщества входят такие агентства, как Петербургская Недвижимость, Адвекс, Александр и пр. Однако, это не окончательный критерий.
Рынок риэлтерских услуг имеет определенную особенность - важнейшую роль для развития компании имеет имидж, репутация, известность агентства на рынке, создаваемые всеми перечисленными факторами. В отсутствии адекватной законодательной базы деятельности в отрасли, четких мер ответственности сторон при сделках на рынке - спрос начинает опираться именно на указанные субъективные критерии. А в некоторых случаях потребитель может выбрать уход в теневой рынок, чтобы не связывать себя дополнительными неоднозначно понятными и прописанными обязательствами. На данный момент доля сделок риэлтерских агентств в общем по недвижимости - менее 40%, а на первичном рынке - вообще около 10%.
Риэлтерская деятельность не подлежит обязательному лицензированию. В связи с этим Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области предприняла ряд мер для сохранения и развития профессионального подхода работы с объектами недвижимости: для компаний введена добровольная сертификация риэлтерской деятельности. Для получения сертификата требуется всестороннее исследование компании, а так же необходимо, чтобы компания застраховала свою профессиональную деятельность. Наличие сертификата - не абсолютная, но все же гарантия ответственности агентства.
На данный момент существует несколько подходов к ранжированию агентств недвижимости в различных рейтингах. Однако все они имеют как свои «плюсы», т.е. показательные стороны, так и «минусы» в виде необъективности, непоказательности тех или иных рейтингов по определенным причинам. Для объективности отбора необходимо совместить данные публичных рейтингов, указанные выше качественные характеристики и знаки признания профессионального сообщества.
К основным наградам отраслевого сообщества относятся: в первую очередь - главная отраслевая награда СПб «КАИССА», учрежденная АРСПБ и РГР; награды конкурса «Профессиональное признание» РГР; награды конкурса «Доверие потребителей»; награды международного конкурса «BEST CEREAN»; премия «Афина» Ассоциации загородной недвижимости; премия в сфере недвижимости, строительства и ипотечного кредитования «CREDO» и пр.