Онлайн-опрос, проведенный РБК совместно с компанией OMI, показал, что основу этой «нелояльной» группы составляют те, кто получает обслуживание в рамках полисов добровольного медицинского страхования, оплаченных компанией-работодателем - в этом случае выбор клиники обусловлен ограниченным набором вариантов, предлагаемым страховой компанией.
Те же, кто выбирает частные клиники сознательно, руководствуются, прежде всего, тем, что работа частных клиник организована на более высоком уровне - отсутствуют очереди, используются более современные стандарты и технологии обслуживания, персонал более внимателен к пациентам, проще записаться к врачу. Таким образом, квалификация персонала и уровень оснащенности клиники являются отнюдь не ведущими параметрами выбора клиники.