Однако, начиная с IV квартала 2008 года наблюдается частичный уход некоторых крупных клиентов, что влечет за собой замедление развития рынка аутсорсинговых call-центров. От услуг аутсорсинговых call-центров стали отказываться в первую очередь банки и страховые компании, которые составляли значительную долю пользователей аутсорсинговых услуг. По данным управляющего директора call-центра Wilstream Михаила Синицына, "в процентном соотношении - это около 25% от нашего оборота, такое соотношение верно и для числа мест". Большинство call-центров приостановило ввод в эксплуатацию новых рабочих мест, а в некоторых call-центрах произошло реальное сокращение загрузки.
"Мы ожидаем снижение объема по направлению в целом, в связи со спадом на рынке", - отмечает директор департамента продаж интеллектуальных услуг связи "Билайн Бизнес" Ирина Колесникова. - "Но хочу подчеркнуть, что вместе со спадом, мы ожидаем перераспределение долей между отраслями: вряд ли будет наблюдаться большой спад в FMCG, будет снижаться объем банковского сектора, но у компаний, которые пользуются услугой аутсорсинга "Службы поддержки" может вообще не наблюдаться спада. Во время, когда продажи сокращаются, на первое место выходит "Поддержка сервисов и услуг".