Согласно данным, представленным МА "Навигатор" в бизнес-плане оздоровительно-реабилитационного комплекса, из-за кризиса в 2009 г. численность потребителей санаторно-курортных услуг в России упала на 3% и составила 6,5 млн чел., а в 2010 г. этот показатель увеличился 5% и составил 6,8 млн чел.
В 2012 – 2014 гг. прогнозируется рост оказания санаторно-курортных услуг. Численность потребителей санаторно-курортных услуг составит 6,5 млн человек. Рост будет обусловлен как увеличением средней продолжительности пребывания в санатории, так и увеличением численности потребителей. Рост численности потребителей будет вызван развитием инфраструктуры, расширением ассортимента лечебных программ и улучшением качества обслуживания.
На рынке санаторно-курортных услуг конечным потребителем всегда является человек. Потенциально каждый житель России является клиентом санаторно-курортных учреждений, однако на практике лишь около 5% населения пользуется услугами санаториев.