1. Описание
2. Выводы
2.1 Общие характеристики банковских программ лояльности
2.2 Программы лояльности как инструмент банковского маркетинга
2.3 Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности
2.4 Условия поддержания актуальности поощрений
2.5 Акции типа «Приведи друзей»
2.6 Кобрендинг как одно из направлений программ лояльности
3. Поведение потребителей услуг банков
3.1 Отношение потребителей к банковским программам лояльности
4. Анализ банковских программ лояльности
4.1 Программы лояльности и специальные предложения банков
4.2 Программы, ориентированные на открытие и увеличение платежей по пластиковым картам
4.3 Программы, ориентированные на открытие вкладов
4.4 Программы, ориентированные на развитие услуг для юридических лиц
4.5 Наиболее популярные программы лояльности банков в 2012 году
5. Тенденции банковских программ лояльности
6. Приложения
6.1 Рейтинг банков по чистым активам
6.2 Сведения о программах лояльности банков в 2012 году
6.3 Список таблиц и диаграмм
