РБК Исследования рынков

Российский рынок туристических услуг: ведущие туроператоры России 2011

Дата выпуска: 18 апреля 2011

Количество страниц: 66

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 48515

29 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы

Описание

Исследование «Российский рынок туристических услуг: ведущие туроператоры России 2011», проведенное РБК.research совместно с компаний OMI, посвящено построению рейтингов, а также анализу имиджа и лояльности клиентов ведущих туристических операторов России.

В список рассматриваемых в настоящем аналитическом отчете туристических компаний России, вошли следующие огранизации: «Магазин ГОРЯЩИХ путевок», «Tez Tour», «Pegas Touristik», «Coral Travel», «Интурист Магазин Путешествий», «Натали Турс», «S7 ТУР», «Санрайз тур», «Трансаэро Тур», «TUI Travel», «Библио-Глобус», «Инна тур», «Sunmar Tour», «Турфирма Нева», «Anex Tour» и другие.

В первой главе исследования приводятся рейтинги ведущих туристических операторов в следующем географическом разрезе: Россия, Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород и другие города.

Вторая глава аналитического отчета рассматривает имидж туристических операторов России, а также дает комплексную оценку уровню лояльности их клиентов. Для каждого туристического оператора приводятся наглядные диаграммы, которые позволяют выявить:

сильные и слабые стороны туристического оператора;
«драйверы» лояльности покупателей.

На основе этой информации для каждого туристического оператора формируются консалтинговые выводы и рекомендации.

Исследование проведено в январе-апреле 2011 года.
Объем отчета - 66 стр.
Отчет содержит 9 таблиц и 52 графика и диаграмм.
Язык отчета - русский.
Объем выборки - 3953 респондентов.

Категории: Потребительские услуги/HoReCa/Туризм
Россия

Развернуть

Содержание

Аннотация	3
Полное оглавление	4
Список диаграмм	6
Список таблиц	8
Методология исследования	9
Метод сбора информации	9
Условия проведения опроса	9
Характеристика выборки	10
Объем и структура выборки	10
Социально-демографический портрет респондентов	10
Рейтинги ведущих туристчических фирм	17
Россия	17
Москва	18
Московская область	19
Санкт-Петербург	20
Новосибирск	21
Екатеринбург	22
Нижний Новгород	23
Другие города (численность населения менее 1 млн. чел.)	24
Оценка имиджа и уровня лояльности ведущих туристических операторов России	25
Комплексная оценка лояльности	25
Описание методики оценки комплексной лояльности	25
Карты комплексной лояльности	26
Рейтинг туристических операторов по уровню их комплексной оценки лояльности	28
Оценка имиджа	30
Степень важности основных характеристик туристических операторов	30
Описание методики оценки имиджа	31
Рейтинг туристических операторов по степени их соответствия идеалу	33
Ведущие туристические операторы России	35
Coral Travel	35
Имидж среди покупателей	35
Драйверы лояльности покупателей	36
TUI Travel (MosTravel)	38
Имидж среди покупателей	38
Драйверы лояльности покупателей	39
Натали Турс	41
Имидж среди покупателей	41
Драйверы лояльности покупателей	42
Турфирма Нева	44
Имидж среди покупателей	44
Драйверы лояльности покупателей	45
Tez Tour	47
Имидж среди покупателей	47
Драйверы лояльности покупателей	48
Пегас Туристик	50
Имидж среди покупателей	50
Драйверы лояльности покупателей	51
Трансаэро Тур	53
Имидж среди покупателей	53
Драйверы лояльности покупателей	54
S7 Тур	56
Имидж среди покупателей	56
Драйверы лояльности покупателей	57
Санрайз Тур	59
Имидж среди покупателей	59
Драйверы лояльности покупателей	60
Anex Tour	61
Имидж среди покупателей	61
Драйверы лояльности покупателей	62
Интурист Магазин Путешествий	64
Имидж среди покупателей	64
Драйверы лояльности покупателей	65

Развернуть

Иллюстрации

Рис. 1. Распределение респондентов в зависимости от их пола, % от общего количества опрошенных	11
Рис. 2. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от общего количества опрошенных	12
Рис. 3. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на ОДНОГО члена семьи, % от общего количества опрошенных	13
Рис. 4. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего количества опрошенных	15
Рис. 5. Распределение респондентов по составу семьи, % от общего количества опрошенных	16
Рис. 6. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных россиян, % от общего числа опрошенных, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	17
Рис. 7. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Москвы, % от общего числа опрошенных жителей Москвы, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	18
Рис. 8. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Московской области, % от общего числа опрошенных жителей Московской области, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	19
Рис. 9. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Санкт-Петербург, % от общего числа опрошенных жителей Санкт-Петербурга, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	20
Рис. 10. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Новосибирска, % от общего числа опрошенных жителей Новосибирска, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	21
Рис. 11. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Екатеринбурга, % от общего числа опрошенных жителей Екатеринбурга, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	22
Рис. 12. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей Нижнего Новгорода, % от общего числа опрошенных жителей Нижнего Новгорода, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	23
Рис. 13. Рейтинг туристических компаний по степени их популярности среди опрошенных жителей других городов от 500 тыс. до 1 млн. чел., % от общего числа опрошенных жителей других городов от 500 тыс. до 1 млн. чел., отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	24
Рис. 14. Карта комплексной лояльности «Повторные покупки / степень приверженности к туристическим операторам»	27
Рис. 15. Карта комплексной лояльности «Повторные покупки / готовность рекомендовать туристические операторы»	28
Рис. 16. Комплексная оценка лояльности ведущих туристических операторов России, %	29
Рис. 17. «Какие из следующих характеристик важны для Вас при выборе туристического операторы?», % от общего числа опрошенных, отдыхавших в России или за рубежом в 2010 году	31
Рис. 18. Пример карты, используемой при оценке степени удовлетворенности респондентов - покупателей туров у туристических операторов	32
Рис. 19. Рейтинг ведущих туристических операторов по степени их соответствия «идеальному» туристическому оператору	33
Рис. 20. Оценка имиджа туристического оператора «Coral Travel»	35
Рис. 21. Сравнение туристического оператора «Coral Travel» с «идеальным» туристическим оператором	36
Рис. 22. Карта «драйверов» туристического оператора «Coral Travel»	37
Рис. 23. Оценка имиджа туристического оператора «TUI Travel (MosTravel)»	38
Рис. 24. Сравнение туристического оператора «TUI Travel (MosTravel)» с «идеальным» туристическим оператором	39
Рис. 25. Карта «драйверов» туристического оператора «TUI Travel (MosTravel)»	40
Рис. 26. Оценка имиджа туристического оператора «Натали Турс»	41
Рис. 27. Сравнение туристического оператора «Натали Турс» с «идеальным» туристическим оператором	42
Рис. 28. Карта «драйверов» туристического оператора «Натали Турс»	43
Рис. 29. Оценка имиджа туристического оператора «Турфирма Нева»	44
Рис. 30. Сравнение туристического оператора «Турфирма Нева» с «идеальным» туристическим оператором	45
Рис. 31. Карта «драйверов» туристического оператора «Турфирма Нева»	46
Рис. 32. Оценка имиджа туристического оператора «Tez Tour»	47
Рис. 33. Сравнение туристического оператора «Tez Tour» с «идеальным» туристическим оператором	48
Рис. 34. Карта «драйверов» туристического оператора «Tez Tour»	49
Рис. 35. Оценка имиджа туристического оператора «Пегас Туристик»	50
Рис. 36. Сравнение туристического оператора «Пегас Туристик» с «идеальным» туристическим оператором	51
Рис. 37. Карта «драйверов» туристического оператора «Пегас Туристик»	52
Рис. 38. Оценка имиджа туристического оператора «Трансаэро Тур»	53
Рис. 39. Сравнение туристического оператора «Трансаэро Тур» с «идеальным» туристическим оператором	54
Рис. 40. Карта «драйверов» туристического оператора «Трансаэро Тур»	55
Рис. 41. Оценка имиджа туристического оператора «S7 Тур»	56
Рис. 42. Сравнение туристического оператора «S7 Тур» с «идеальным» туристическим оператором	57
Рис. 43. Карта «драйверов» туристического оператора «S7 Тур»	58
Рис. 44. Оценка имиджа туристического оператора «Санрайз Тур»	59
Рис. 45. Сравнение туристического оператора «Санрайз Тур» с «идеальным» туристическим оператором	60
Рис. 47. Оценка имиджа туристического оператора «Anex Tour»	61
Рис. 48. Сравнение туристического оператора «Anex Tour» с «идеальным» туристическим оператором	62
Рис. 49. Карта «драйверов» туристического оператора «Anex Tour»	63
Рис. 50. Оценка имиджа туристического оператора «Интурист Магазин Путешествий»	64
Рис. 51. Сравнение туристического оператора «Интурист Магазин Путешествий» с «идеальным» туристическим оператором	65
Рис. 52. Карта «драйверов» туристического оператора «Интурист Магазин Путешествий»	66

Развернуть

Таблицы

Табл. 1. Структура выборки по географии проживания, % от общего количества опрошенных	10
Табл. 2. Структура выборки по географии проживания, % от общего количества опрошенных	10
Табл. 3. Распределение респондентов в зависимости от их пола, % от опрошенных в географической зоне	11
Табл. 4. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от опрошенных в географической зоне	12
Табл. 5. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на ОДНОГО члена семьи, % от общего количества опрошенных в географической зоне	13
Табл. 6. Распределение респондентов в зависимости от их социально-профессионального статуса, % от общего количества опрошенных в географической зоне	14
Табл. 7. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего количества опрошенных в географической зоне	15
Табл. 8. Распределение респондентов по составу семьи, % от опрошенных в географической зоне	16
Табл. 9. Комплексная оценка лояльности ведущих туристических операторов России, %	29

Развернуть

Похожие исследования

Анализ рынка туристических услуг в Узбекистане в 2019-2023 гг, прогноз на 2024-2028 гг BusinesStat 120 000 ₽

Рынок туристических услуг РФ - 2017-2035 гг. ЭКЦ "ИнвестПроект" 64 900 ₽

Бизнес-план организации групповых авторских туров, основанных на игровом сценарии, который направлен на стимулирование эмоционального интеллекта и роста личности (с финансовой моделью) VTSConsulting 35 000 ₽

Анализ рынка туризма в России в 2018-2022 гг, прогноз на 2023-2027 гг в условиях санкций BusinesStat 104 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 10 декабря 2024 Сибирская финансовая система (СФС) Бизнес-планы для проектов микробизнеса Скидка 50% до 31.12.2024

Статья, 26 декабря 2024 РБК Исследования рынков В 2024 году темпы открытия сетевых ресторанов быстрого питания замедлились По данным «РБК Исследований рынков», сетевые рестораны быстрого питания в России за период с июля 2023 года по июль 2024 года приросли на 392 точки, или 3,1%.

После взрывного роста, наблюдавшегося в 2023 году, в 2024 году темпы открытий новых заведений в России заметно снизились. Влияние на количественный рост рынка оказывает более сложная макроэкономическая ситуация, в том числе: высокая ставка ЦБ, дефицит кадров, снижение маржинальности на фоне инфляции, рост ставок по аренде и другие факторы.

Статья, 25 декабря 2024 ROIF EXPERT Стоимостный объем импорта битумов показывает увеличение на рекордные 35,7% Ситуация на рынке характеризуется растущей динамикой импорта.

Российский рынок битумов показывает положительную тенденцию роста своей объемности, рост средних контрактных цен при экспорте продукции за рубеж и корректировку контрактных цен на импортируемую продукцию.

Статья, 24 декабря 2024 РБК Исследования рынков Дмитрий Соловьев Сдерживать рост цен и оставаться доступными — одна из наших ключевых задач CEO «Додо Пицца Евразия» специально для исследования рынка общественного питания 2024

― Каким был 2023 год для вашей компании? Удалось ли достичь намеченных финансовых показателей и реализовать планы по развитию?