NeoAnalytics

Российский рынок программ лояльности: Итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.

Дата выпуска: 25 октября 2019

Количество страниц: 125

Срок предоставления работы: 10 дней

ID: 57591

50 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы Выпуски

Описание

Срок предоставления отчета не ранее 1.11.2019

Настоящее исследование посвящено анализу программ лояльности на российском рынке. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития программ лояльности на российском рынке.

В отчете представлены проанализированные итоги развития программ лояльности в 2017г., а также построены прогнозы до 2020 г.

Детальным образом проанализированы, такие данные, как:

Конъюнктура российского рынка программ лояльности
Классификация программ лояльности
Технология разработки и реализации программ лояльности
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности
Ошибки при внедрении программ лояльности
Примеры программ лояльности, существующих на российском рынке
Тенденции и перспективы развития программ лояльности российского рынка

Данное исследование предназначено для ряда специалистов:

Маркетологи
Аналитики-маркетологи
Специалисты по проведению маркетинговых исследований
Менеджеры по продажам
Директора по маркетингу
Коммерческие директора

Исследование проведено в июле 2018 года.

Объем отчета – 125 стр.

Отчет содержит 15 таблиц и 13 графиков.

Язык отчета – русский.

Категории: СМИ и реклама/Маркетинг/Программы лояльности
Россия

Развернуть

Содержание

Полное оглавление
Полное оглавление	2
Список диаграмм	6
Список таблиц	7
Аннотация	8
Макроэкономические показатели России в 2017 г	9
Реальные располагаемые доходы	9
Оборот розничной торговли	11
Оборот, динамика и структура оборота	11
Инфляция	12
Конъюнктура российского рынка программ лояльности	15
Общие данные	15
Объем рынка	17
Теоритические основы программ лояльности	18
Определение лояльности потребителя и программы лояльности	18
Лояльность потребителя	18
Программа лояльности	20
История возникновения программ лояльности	22
Классификация программ лояльности	25
Виды программ по количеству участников	25
Виды коалиционных программ лояльности	29
Классификация программ по виду материальных привилегий	31
Технология разработки и внедрения программ лояльности	34
Инвестиционная привлекательность внедрения программ лояльности	40
Мобильные технологии на рынке программы лояльности	42
Типичные ошибки при внедрении программ лояльности	44
Примеры зарубежного опыта по реализации программ лояльности	47
Payback	47
AIR MILES UK	47
Nectar	48
Groupon	49
Membership Rewards	50
Особенности программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ	51
Программы лояльности в розничной торговле	51
Программы лояльности в сфере авиаперевозок	51
Программы лояльности в банковском секторе	52
Программы лояльности сотовых операторов	53
Программы лояльности автозаправочных станций	54
Программы лояльности ресторанных сетей	54
Независимые разработчики программ лояльности РФ	55
«LMC Group»	55
«Фабрика лояльности»	55
Компания «Лавтек»	56
«Лоялти Партнерс Восток»	56
Примеры программ лояльности в отдельных сферах бизнеса РФ	58
Программы лояльности розничных сетей	58
Yves Rocher	58
Основные показатели программы	58
«Л’Этуаль»	60
Основные показатели программы	60
«Иль Де Боте»	62
Основные показатели программы	62
«Рив Гош»	65
Основные показатели программы	65
«М.Видео-Бонус»	66
Основные показатели программы	66
«Клуб Эльдорадо» - Сберегательная карта	68
Основные показатели программы	68
«Вкусомания»	70
Основные показатели программы	70
«Клуб Перекресток»	72
Основные показатели программы	72
«МЕГА» МEGACARD	74
Основные показатели программы	74
«Yo-yo» («Детский мир»)	76
Основные показатели программы	76
Красный куб	77
Основные показатели программы	77
Incity	78
Основные показатели программы	78
«GloriaJeans»	80
Основные показатели программы	80
Спортмастер	81
Основные показатели программы	81
«Библио-глобус»	83
Основные показатели программы	83
Программы лояльности авиаперевозчиков	85
«Аэрофлот Бонус»	85
Основные показатели программы	85
«S7 Приоритет»	87
Основные показатели программы	87
Программа "Статус" авиакомпании «ЮТэйр»	89
Основные показатели программы	89
Программа "Крылья" авиакомпании «Уральские Авиалинии»	91
Основные показатели программы	91
Программы лояльности в банковском секторе	93
Спасибо от Сбербанка	93
Основные показатели программы	93
«Альфа-банк – Cosmopolitan»	96
Основные показатели программы	96
Программы лояльности сотовых операторов	98
«Мегафон-Бонус»	98
Основные показатели программы	98
«МТС-Бонус»	100
Основные показатели программы	100
Программы лояльности автозаправочных станций (АЗС)	102
«Нам по пути» от АЗС «Газпромнефть»	102
Основные показатели программы	102
«Carbon» от ТНК	104
Основные показатели программы	104
«Shell CLUBSMART"» от Shell	106
Основные показатели программы	106
Программы лояльности в сети ресторанов	108
Росинтер «Почетный гость»	108
Основные показатели программы	108
«GoodFoodClub» (Ассоциация «Веста-центр-интернешнл»)	110
Основные показатели программы	110
«Рыжая карта» (Япоша)	112
Основные показатели программы	112
Программы лояльности других видов и прочих сегментах рынка	113
Mnogo.ru	113
Основные показатели программы	113
Малина	115
Основные показатели программы	115
«Кукуруза»	117
Основные показатели компании	117
ОАО «РЖД» - ВТБ24	119
Основные показатели программы	119
World Class	120
Основные показатели программы	120
«Любимый клиент» от Почты России	121
Основные показатели программы	121
Тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке	122
О компании NeoAnalytics	124

Развернуть

Иллюстрации

Список диаграмм
Рис. 1. Динамика среднедушевых денежных доходов населения, 2010-2017 гг., %	10
Рис. 2. Структура среднедушевых денежных доходов населения по величине, 2015-2017 гг., %	11
Рис. 3. Динамика общего оборота розничной торговли, 2010-2017гг., млн. руб., %	12
Рис. 4. Динамика структуры оборота розничной торговли (продовольственные/непродовольственные товары), 2010-2017гг., млн. руб., %	12
Рис. 5. Структура оборота розничной торговли по федеральным округам РФ, 2017г., млн. руб.	13
Рис. 6. Индексы потребительских цен на отдельные продовольственные товары, 2016-2017гг., %	14
Рис. 7. Индексы потребительских цен на отдельные промышленные товары, 2016-2017гг., %	14
Рис. 8. Объем рынка программ лояльности (затраты компаний на участие), 2011-2020гг., млрд. руб.	18
Рис. 9. Факторы, формирующие лояльность потребителя	19
Рис. 10. Уровни покупательского поведения	20
Рис. 11. Основные составляющие программы лояльности	21
Рис. 12. Виды программы лояльности по количеству участников	26
Рис. 13. Виды коалиционных программ лояльности	30
Рис. 14. Виды программ лояльности по виду материальных привилегий	32
Рис. 15. Этапы формирования программы лояльности	35
Рис. 16. Прогнозы объема рынка программ лояльности, 2018-2020гг., млрд. руб.	123

Развернуть

Таблицы

Список таблиц
Табл. 1. Основные показатели развития экономики в 2016 – 2017гг. (в % к соответствующему периоду предыдущего года)	15
Табл. 2. Факторы, формирующие лояльность потребителя	20
Табл. 3. Основные составляющие программы лояльности	22
Табл. 4. Исторические примеры возникновения программ лояльности в некоторых странах	23
Табл. 5. Характеристика программ лояльности по количеству участников	27
Табл. 6. Характеристика ко-брендинговых программ лояльности банков	29
Табл. 7. Характеристика программ лояльности с независимым оператором	30
Табл. 8. Характеристика программ лояльности с якорным оператором	31
Табл. 9. Характеристика дисконтных программ лояльности	32
Табл. 10. Характеристика программ лояльности с накопительной скидкой	33
Табл. 11. Характеристика бонусных программ лояльности	34
Табл. 12. Основные этапы формирования программы лояльности	36
Табл. 13. Выгоды компании и потребителей от использования программ лояльности	41
Табл. 14. Описание программ лояльности сетей общественного питания в России	43
Табл. 15. Примеры ошибок и трудностей при реализации программ лояльности	45

Развернуть

Выпуски

В этой вкладке вы можете посмотреть и приобрести все предыдущие выпуски данного исследования

название

дата выпуска

цена, ₽

Российский рынок лояльности: итоги 2015 г., прогноз до 2018 г. 21 марта 2016 21 марта 2016 45 000

Развернуть

Похожие исследования

Программы лояльности на автозаправочных станциях: итоги 2020-2021 гг., прогноз до 2025 г. NeoAnalytics 50 000 ₽

Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России РБК Исследования рынков 59 000 ₽

Российский рынок программ лояльности: итоги 2011 г., прогноз 2012-2013 гг. NeoAnalytics 50 000 ₽

Исследование программ лояльности в России DISCOVERY Research Group 25 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 22 марта 2024 РБК Исследования рынков Исследования рынка интернет-торговли 2023 E-commerce

Статья, 23 апреля 2024 AnalyticResearchGroup (ARG) Исследование: какая аудитория у российских интернет-магазинов товаров для спорта? Аналитики «ARG» узнали об особенностях, которые характерны для посетителей сайтов по продаже спорттоваров.

Вместе с общим ростом e-commerce в России продажи продолжают увеличиваться и в сегменте товаров для спорта. При этом несмотря на та, что в последние несколько лет на российском рынке растет роль маркетплейсов, отдельные интернет-магазины по-прежнему вносят значительный вклад в общий объем продаж.

Статья, 23 апреля 2024 BusinesStat В 2023 г объем рынка гостиничных услуг в России вырос на 3% до 202 млн ночевок. Стабильность рынка поддерживается спросом на внутренний туризм.

По данным «Анализа рынка гостиничных услуг в России», подготовленного BusinesStat в 2024 г, в 2023 г объем этого рынка в стране вырос на 3% до 202 млн ночевок. Среди средств размещения гостиничного типа (гостиницы, мотели, хостелы) чаще всего для ночевки постояльцы выбирают гостиницы – 62% рынка.

Статья, 23 апреля 2024 BusinesStat В 2023 г услугами коммерческих медучреждений в Москве воспользовались 40% жителей города. Москвичи удовлетворены качеством услугам коммерческой медицины.

По данным «Рейтинга частных клиник Москвы по лояльности клиентов», подготовленного BusinesStat в 2024 г, в 2023 г услугами коммерческих медучреждений в Москве воспользовались 40% населения. Большинство респондентов оценили степень удовлетворенности услугами платной медицины как «хорошую». Высокая оценка услуг частных клиник связана с тем, что организация работы и уровень сервиса в коммерческой медицине выгодно отличается от госсектора.