Проект «Банковские карты и мошенничество», 2014 г.

Проект реализован в партнерстве с Ассоциацией «Национальный платежный совет».

Цель исследования  — изучение отношения россиян к проблеме мошенничества в сфере использования банковских карт.

Задачи исследования:

• Определить долю держателей банковских карт в России
• Выявить частоту и каналы использования банковских карт
• Определить долю потребителей, сталкивавшихся с ситуацией мошенничества при использовании банковской карты за последние пять лет
• Определить долю россиян, которые знают/слышали о ситуации мошенничества с банковскими картами
• Определить среднее число эпизодов мошенничества
• Построить рейтинг видов мошенничества, с которым сталкивались россияне
• Выявить методы защиты от мошенничества, которые знают россияне
• Изучить стратегии финансового поведения после случая мошенничества.

Методология исследования:

1. Всероссийский личный опрос, 1 волна (2013 г.) — 1600 респондентов, 2 волна (2014 г.) — 1576 респондентов.
2. Онлайн-опрос активных пользователей банковских карт в возрасте 18-45 лет, которые сталкивались с ситуацией мошенничества по банковской карте хотя бы один раз за последние 5 лет. 1 волна (2013 г.) — 133 респондента, 2 волна (2014 г.) — 162 респондента.
3. Mystery calling: запрос консультации под легендой потенциального или текущего клиента кредитно-финансовой организации, столкнувшегося с ситуацией мошенничества и не получившего возмещение убытков (30 банков).