Мониторинг «Тайный покупатель» среди ближайших конкурентов филиалов Компании N.

Цель:

Получение первоначального среза по оценке уровня профессиональной компетенции сотрудников продающих подразделений в ключевых компаниях-конкурентах филиалов Компании N.

Задачи:

1. Изучить компетенцию сотрудников продающих подразделений посредством заданных критериев.
2. Провести сравнительный анализ (+) и (-).
3. Сформулировать рекомендации с применением опыта компаний-конкурентов.

Суть мониторинга:

Данный мониторинг предназначен для проверки навыков эффективных продаж по телефону сотрудников продающих подразделений компаний-конкурентов.

Мониторинг позволяет оценить:

• работу персонала с точки зрения потребителя 
• выявить конкретные недостатки и явные преимущества в обслуживании клиентов 
• сформулировать рекомендации по улучшению качества обслуживания с применением опыта компаний-конкурентов для филиалов Компании N
• своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания в продающих подразделениях Компании N

Результаты мониторинга могут быть использованы в целях:

• Оценки эффективности работы руководителей по повышению качества обслуживания клиентов.

• Дополнительной мотивации персонала.