Мониторинг «Тайный покупатель» среди ближайших конкурентов филиалов Компании N.

Дата выпуска: 6 апреля 2009

Количество страниц: 8

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 45579

Бесплатно

Скачать

Описание

Автор: Станислав Князев

Цель:

Получение первоначального среза по оценке уровня профессиональной компетенции сотрудников продающих подразделений в ключевых компаниях-конкурентах филиалов Компании N.

Задачи:

Изучить компетенцию сотрудников продающих подразделений посредством заданных критериев.
Провести сравнительный анализ (+) и (-).
Сформулировать рекомендации с применением опыта компаний-конкурентов.

Суть мониторинга:

Данный мониторинг предназначен для проверки навыков эффективных продаж по телефону сотрудников продающих подразделений компаний-конкурентов.

Мониторинг позволяет оценить:

работу персонала с точки зрения потребителя
выявить конкретные недостатки и явные преимущества в обслуживании клиентов
сформулировать рекомендации по улучшению качества обслуживания с применением опыта компаний-конкурентов для филиалов Компании N
своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания в продающих подразделениях Компании N

Результаты мониторинга могут быть использованы в целях:

Оценки эффективности работы руководителей по повышению качества обслуживания клиентов.

Дополнительной мотивации персонала.

Категории: СМИ и реклама/Маркетинг
Россия

Развернуть

Похожие исследования

Бизнес-план консалтингового агентства по предоставлению услуг в сфере CRM-маркетинга (с финансовой моделью) VTSConsulting 27 000 ₽

Ящик идей (Box of ideas, БЕСПЛАТНО) В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГУ Бесплатно

Эффективность типов мероприятий торгового маркетинга на различных этапах построения дистрибуции продуктов FMCG-рынков (БЕСПЛАТНО) В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГУ Бесплатно

Эффективность взаимодействия экспонентов и посетителей на выставке. Сектор B2С (бизнес для потребителя) (БЕСПЛАТНО) В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГУ Бесплатно

Материалы по теме

Aкция, 20 июня 2018 РБК Исследования рынков Обзоры российского рынка продуктовой розницы 2016-2017 Краткие тематические обзоры российского рынка продуктовой розницы

Статья, 16 августа 2018 РБК Исследования рынков Оценка программ MBA/EMBA и учебного процесса выпускниками российских бизнес-школ в 2018 г МВА в Москве и России

В феврале-мае 2018 г. портал «МВА в Москве и России» (MBA.SU), ежегодно проводящий опросы выпускников бизнес-школ, предпринял новое исследование с целью оценить текущее состояние учебного процесса на программах MBA/Executive MBA в российских бизнес-школах.

Мероприятие 25 сентября 2018 Тренды в поведении потребителей: что и как готовы покупать Г. Москва, ЦВК Экспоцентр, Краснопресненская наб. 14

Статья, 15 августа 2018 INFOLine TOP-10 крупнейших по выручке производителей продуктов питания России В 2017 году лидерство сохранила работающая сразу в нескольких сегментах продовольственного рынка компания PepsiCo с выручкой 188 млрд руб..

По данным исследования "Производство продуктов питания и напитков России. Итоги 2017 года и тенденции 2018 года. Перспективы развития до 2020 года", подготовленного специалистами INFOLine, в 2017 году лидерство сохранила работающая сразу в нескольких сегментах продовольственного рынка компания PepsiCo с выручкой 188 млрд руб..

Статья, 15 августа 2018 INFOLine Результаты исследования материалов наиболее востребованных на российском рынке POSM в 2018 году. Рост конкуренции среди владельцев брендов и розничных сетей закономерно привел к ускорению процессов, связанных с рекламной и маркетинговой деятельностью.

По данным исследования "Рынок рекламных материалов в точках продаж в России: Итоги 2017, перспективы развития в 2018-2019 гг.", подготовленного специалистами INFOLine, рост конкуренции среди владельцев брендов и розничных сетей закономерно привел к ускорению процессов, связанных с рекламной и маркетинговой деятельностью. Необходимость регулярной и оперативной замены рекламных материалов в связи с ростом промоактивности и сокращением длительности промоакций обуславливает рост рынка краткосрочных POSM и более активное использование картона, являющегося основным конструктивным материалом для краткосрочных и частично для долгосрочных POSM (cо сроком использования до 6 месяцев).