Бесплатно
Лояльность пользователей сотовой связи в Бишкеке (исследование, БЕСПЛАТНО)
Еще
Все категории
Все категории
Потребительские товары
Потребительские услуги
СМИ и реклама
Сельское хозяйство
Промышленность
Строительство и недвижимость
Тара и упаковка
Транспорт и логистика
IT и телекоммуникации
Услуги для бизнеса
Финансовые рынки, Компании
Макроэкономика
Бесплатно
Скачать
В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГУ

Лояльность пользователей сотовой связи в Бишкеке (исследование, БЕСПЛАТНО)

Дата выпуска: 20 октября 2005
Количество страниц: 29
Срок предоставления работы: 1 день
ID: 41059
Бесплатно
Скачать
Описание Содержание
Описание

Пример реального исследования. Целью данного исследования является сравнительный анализ уровня лояльности пользователей сотовой связи в Кыргызстане. Данное исследование должно помочь сотовым операторам в оценке деятельности и в улучшении своих программ по обслуживанию клиентов.

Автор - Консалтинговое агентство M-Vector (Кыргызстан, Бишкек)

Развернуть
Содержание
Введение 3
Краткие результаты 4
Результаты исследования 5
1 Что определяет выбор сотового оператора 5
2 Сильные и слабые стороны работы сотовых операторов 7
2.1 Сильные стороны 7
2.2 Слабые стороны 8
3 Хотят ли абоненты сменить своих сотовых операторов 9
3.1 Уровень лояльности внутри сектора 9
3.2 Реальный уровень лояльности 13
4 Оценка различных видов лояльности 15
4.1 Принцип оценки видов лояльности 15
4.2 Технологическая лояльность 16
4.3 Ценовая лояльность 17
4.4 Эмоциональная лояльность 18
4.5 Лояльность к качеству обслуживания (сервисная лояльность) 19
4.6 Сравнение видов лояльности 21
4.7 Сравнение уровня лояльности абонентов сотовых операторов 22
5 Отношение абонентов к сотовым операторам 23
6 Выводы 25
Приложение № 1. 26
Развернуть
Материалы по теме