РБК Исследования рынков

Исследование репутации российских банков в социальных сетях 2014

Дата выпуска: 26 марта 2014

Количество страниц: 155

Срок предоставления работы: 1 день

ID: 40600

53 000 ₽

Демоверсия

Описание Содержание Иллюстрации Таблицы

Описание

Исследование РБК.research «Исследование репутации российских банков в социальных сетях 2014» посвящено анализу российского рынка банковских услуг и отношения потребителей к ведущим российским розничным банкам.

В обзоре выделены ключевые факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей на рынке банковских услуг. В частности, проанализированы собственные ожидания россиян относительно своего будущего материального положения, а также произведена оценка склонности населения России к накоплениям, включая анализ валютной структуры сберегательной корзины. В исследовании также проанализированы наиболее известные россиянам банковские услуги, включая самые популярные кредитные продукты на рынке.

В список рассматриваемых в настоящем аналитическом отчете банков вошли 20 известных и широко представленных на российском рынке кредитных организаций.
В исследовании приводятся рейтинги популярности ведущих российских розничных банков, включая рейтинги по России в целом, а также рейтинги в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, в остальных городах-миллионерах и в других географических зонах.

Основная часть аналитического отчета посвящена исследованию репутации ведущих российских розничных банков в социальных медиа. Анализируется общее количество сообщения о кредитных организациях в социальных медиа, выделяются доли релевантных сообщений, а также доли спам-сообщений.

Кроме того, в обзоре представлены соотношение доли позитивных и негативных сообщений о ведущих российских розничных банков в социальных медиа. Приводятся рейтинги кредитных организаций по долям соответственно позитивных и негативных отзывов в структуре сообщений в социальных медиа.

Исследование проведено в декабре 2013 - марте 2014 г.
Объем отчета - 155 стр.
Отчет содержит 30 таблиц и 147 графиков и диаграмм.
Объем выборки - 4 315 респондентов.
Язык отчета - русский.

Категории: Потребительские услуги/Банковские, финансовые услуги
Услуги для бизнеса/Банковские, финансовые услуги
Россия

Развернуть

Содержание

Список диаграмм	7
Список таблиц	13
Банки, рассмотренные в серии исследований потребительского поведения на рынке банковских услуг	15
Методология исследования	16
Метод сбора информации	16
Условия проведения опроса	16
Характеристика выборки	17
Социально-демографический портрет респондентов	17
Экономические ожидания россиян	23
Ожидания относительно будущего материального положения	23
Оценка склонности населения к накоплениям	26
Анализ популярности различных банковских продуктов среди россиян	35
Наиболее популярные банковские услуги	35
Наиболее популярные банковские кредитные продукты	39
Рейтинги крупнейших российских банков в розничном секторе	44
Социально-демографические особенности	45
Более подробные рейтинги по различным географическим зонам	51
Москва	51
Московская область	52
Санкт-Петербург	53
Остальные города-миллионеры	54
Города 500 тыс. - 1 млн. чел.	55
Города 100 - 500 тыс. чел.	56
Исследование репутации ведущих розничных российских банков в социальных сетях	57
Сбербанк	62
Портрет посетителей	62
Основные конкуренты	63
Репутация банка в социальных сетях	64
ВТБ24	68
Портрет посетителей	68
Основные конкуренты	69
Репутация банка в социальных сетях	70
Альфа-Банк	73
Портрет посетителей	73
Основные конкуренты	74
Репутация банка в социальных сетях	75
Русский Стандарт	78
Портрет посетителей	78
Основные конкуренты	79
Репутация банка в социальных сетях	80
Тинькофф Кредитные Системы	82
Портрет посетителей	82
Основные конкуренты	83
Репутация банка в социальных сетях	84
Хоум Кредит Банк	88
Портрет посетителей	88
Основные конкуренты	89
Репутация банка в социальных сетях	90
Связной Банк	92
Портрет посетителей	92
Основные конкуренты	93
Репутация банка в социальных сетях	94
Банк Москвы	96
Портрет посетителей	96
Основные конкуренты	97
Репутация банка в социальных сетях	98
Райффайзенбанк	100
Портрет посетителей	100
Основные конкуренты	101
Репутация банка в социальных сетях	102
Газпромбанк	105
Портрет посетителей	105
Основные конкуренты	106
Репутация банка в социальных сетях	107
Ренессанс Кредит	109
Портрет посетителей	109
Основные конкуренты	110
Репутация банка в социальных сетях	111
ОТП Банк	113
Портрет посетителей	113
Основные конкуренты	114
Репутация банка в социальных сетях	115
Уралсиб	117
Портрет посетителей	117
Основные конкуренты	118
Репутация банка в социальных сетях	119
Промсвязьбанк	122
Портрет посетителей	122
Основные конкуренты	123
Репутация банка в социальных сетях	124
Авангард	127
Портрет посетителей	127
Основные конкуренты	128
Репутация банка в социальных сетях	129
МТС-Банк	132
Портрет посетителей	132
Основные конкуренты	133
Репутация банка в социальных сетях	134
Росбанк	137
Портрет посетителей	137
Основные конкуренты	138
Репутация банка в социальных сетях	139
Кредит Европа Банк	141
Портрет посетителей	141
Основные конкуренты	142
Репутация банка в социальных сетях	143
Восточный Экспресс Банк	145
Портрет посетителей	145
Основные конкуренты	146
Репутация банка в социальных сетях	147
Ситибанк	149
Портрет посетителей	149
Основные конкуренты	150
Репутация банка в социальных сетях	151

Развернуть

Иллюстрации

Рис. 1. Распределение респондентов в зависимости от их пола, % от общего количества опрошенных	17
Рис. 2. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от общего количества опрошенных	18
Рис. 3. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на СЕМЬЮ, % от общего количества опрошенных	19
Рис. 4. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего количества опрошенных	20
Рис. 5. Распределение респондентов по количеству детей в семье, % от общего количества опрошенных	21
Рис. 6. «Как Вы считаете, насколько изменится Ваше материальное положение в ближайшие полгода?», 2014 г., % от опрошенных	23
Рис. 7. «Как Вы считаете, насколько изменится Ваше материальное положение в ближайшие полгода?», 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их личного среднемесячного дохода	25
Рис. 8. «Как Вы считаете, насколько изменится Ваше материальное положение в ближайшие полгода?», 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их семейного положения	25
Рис. 9. «Как Вы считаете, насколько изменится Ваше материальное положение в ближайшие полгода?», 2014 г., % от опрошенных в зависимости от того, есть ли у них дети	26
Рис. 10. Доля россиян, которые имеют общесемейные сбережения, 2014 г., % от опрошенных	26
Рис. 11. Активность россиян в вопросах использования различных банковских продуктов, 2014 г., % от опрошенных, в зависимости от того, имеют ли они сбережения	27
Рис. 12. Доля россиян, которые имеют общесемейные сбережения, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их возраста	28
Рис. 13. Доля россиян, которые имеют общесемейные сбережения, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от места их проживания	28
Рис. 14. Доля россиян, которые имеют общесемейные сбережения, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от места их проживания	29
Рис. 15. Доля россиян, которые имеют общесемейные сбережения, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от семейного положения и наличия / отсутствия детей	29
Рис. 16. Объем средних общесемейные сбережений в зависимости от возраста опрошенных, 2014 г., тыс. руб.	30
Рис. 17. Объем средних общесемейные сбережений в зависимости от места проживания опрошенных, 2014 г., тыс. руб.	30
Рис. 18. Объем средних общесемейные сбережений в зависимости от личного среднемесячного дохода опрошенных, 2014 г., тыс. руб.	31
Рис. 19. Объем средних общесемейные сбережений в зависимости от семейного положения, а также наличия / отсутствия детей у опрошенных, 2014 г., тыс. руб.	32
Рис. 20. Основные валюты, в которых россияне хранят сбережения, 2014 г., % от тех опрошенных, кто имеет сбережения	32
Рис. 21. Основные валюты, в которых россияне хранят сбережения, 2014 г., % от тех опрошенных, кто имеет сбережения, в зависимости от их личного среднемесячного дохода	34
Рис. 22. Основные банковские услуги, которыми пользуются Россияне, 2014 г., % от общего количества опрошенных	35
Рис. 23. Основные банковские услуги, которыми пользуются Россияне, 2014 г., % от общего количества опрошенных в зависимости от их пола	36
Рис. 24. Основные банковские услуги, которыми пользуются Россияне, 2014 г., % от общего количества опрошенных в зависимости от их личного среднемесячного дохода	37
Рис. 25. Основные банковские услуги, которыми пользуются Россияне, 2014 г., % от общего количества опрошенных в зависимости от их семейного положения	38
Рис. 26. Основные банковские услуги, которыми пользуются Россияне, 2014 г., % от общего количества опрошенных в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	38
Рис. 27. Наиболее популярные кредитные продукты банков, которыми пользуются россияне, 2014 г., % от опрошенных	39
Рис. 28. Наиболее популярные кредитные продукты банков, которыми пользуются россияне, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их пола	40
Рис. 29. Наиболее популярные кредитные продукты банков, которыми пользуются россияне, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их личного среднемесячного дохода	42
Рис. 30. Наиболее популярные кредитные продукты банков, которыми пользуются россияне, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их семейного положения	43
Рис. 31. Наиболее популярные кредитные продукты банков, которыми пользуются россияне, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от наличия / отсутствия у них детей	43
Рис. 32. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Россия 100 тыс.+, % от опрошенных	44
Рис. 33. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Россия 100 тыс.+, % от опрошенных в зависимости от их пола	46
Рис. 34. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Россия 100 тыс.+, % от опрошенных в зависимости от их возраста	47
Рис. 35. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Россия 100 тыс.+, % от опрошенных в зависимости от их личного среднемесячного дохода	48
Рис. 36. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Россия 100 тыс.+, % от опрошенных в зависимости от их семейного положения	49
Рис. 37. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Россия 100 тыс.+, % от опрошенных в зависимости от наличия / отсутствия детей	50
Рис. 38. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Москва, % от опрошенных москвичей	51
Рис. 39. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Московская область, % от опрошенных жителей Московской области	52
Рис. 40. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., Санкт-Петербург, % от опрошенных петербуржцев	53
Рис. 41. Рейтинг крупнейших российских банков по доле клиентов, 2014 г., города-миллионеры (кроме Москвы и Санкт-Петербурга), % от опрошенных жителей остальных городов-миллионеров	54
Рис. 42. Совокупный рейтинг банков-эмитентов кредитных карт, 2014 г., города 500-1000 тыс. чел., % от опрошенных жителей городов 500-1000 тыс. чел.	55
Рис. 43. Совокупный рейтинг банков-эмитентов кредитных карт, 2014 г., города 100-500 тыс. чел., % от опрошенных жителей городов 100-500 тыс. чел.	56
Рис. 44. Доля релевантных упоминаний о ведущих розничных банках в России в социальных сетях (январь 2014 г.), %	58
Рис. 45. Количество всех упоминаний о ведущих розничных банках в России в социальных сетях (январь 2014 г.), колич.	59
Рис. 46. Количество релевантных упоминаний о ведущих розничных банках в России в социальных сетях (январь 2014 г.), колич.	60
Рис. 47. Тональность сообщений в социальных сетях по отношению к ведущим розничным банкам в России (январь 2014 г.), % от общего количества релевантных упоминаний	61
Рис. 48. Социально-демографический портрет клиентов «Сбербанка»	62
Рис. 49. Другие банки, клиентами которых являются клиенты «Сбербанка», % от опрошенных клиентов «Сбербанка»	63
Рис. 50. Динамика упоминаемости «Сбербанка» в социальных сетях, 2014 г., колич.	64

Развернуть

Таблицы

Табл. 1. Структура выборки по географии проживания, % от общего количества опрошенных	16
Табл. 2. Распределение респондентов в зависимости от их пола, % от опрошенных в географической зоне	17
Табл. 3. Распределение респондентов в зависимости от их возраста, % от опрошенных в географической зоне	18
Табл. 4. Распределение респондентов в зависимости от уровня их среднемесячного дохода на СЕМЬЮ, % от общего количества опрошенных в географической зоне	19
Табл. 5. Распределение респондентов в зависимости от их семейного положения, % от общего количества опрошенных в географической зоне	20
Табл. 6. Распределение респондентов по количеству детей в семье, % от опрошенных в географической зоне	21
Табл. 7. «Как Вы считаете, насколько изменится Ваше материальное положение в ближайшие полгода?», 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их возраста	24
Табл. 8. «Как Вы считаете, насколько изменится Ваше материальное положение в ближайшие полгода?», 2014 г., % от опрошенных в зависимости от места их проживания	24
Табл. 9. Основные валюты, в которых россияне хранят сбережения, 2014 г., % от тех опрошенных, кто имеет сбережения, в зависимости от их возраста	33
Табл. 10. Основные валюты, в которых россияне хранят сбережения, 2014 г., % от тех опрошенных, кто имеет сбережения, в зависимости от места их проживания	33
Табл. 11. Основные банковские услуги, которыми пользуются Россияне, 2014 г., % от общего количества опрошенных в зависимости от их возраста	36
Табл. 12. Основные банковские услуги, которыми пользуются Россияне, 2014 г., % от общего количества опрошенных в зависимости от места их проживания	36
Табл. 13. Наиболее популярные кредитные продукты банков, которыми пользуются россияне, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от их возраста	40
Табл. 14. Наиболее популярные кредитные продукты банков, которыми пользуются россияне, 2014 г., % от опрошенных в зависимости от места их проживания	41
Табл. 15. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Сбербанке» в социальных сетях	65
Табл. 16. Примеры положительных и отрицательных комментариев о банке «ВТБ24» в социальных сетях	71
Табл. 17. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Альфа Банке» в социальных сетях	76
Табл. 18. Примеры положительных и отрицательных комментариев о банке «Русский Стандарт» в социальных сетях	81
Табл. 19. Примеры положительных и отрицательных комментариев о банке «Тинькофф Кредитные Системы» в социальных сетях	85
Табл. 20. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Сбербанке» в социальных сетях	95
Табл. 21. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Банке Москвы» в социальных сетях	99
Табл. 22. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Райффайзенбанке» в социальных сетях	103
Табл. 23. Примеры положительных и отрицательных комментариев о банке «Ренессанс Кредит» в социальных сетях	112
Табл. 24. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «ОТП Банке» в социальных сетях	116
Табл. 25. Примеры положительных и отрицательных комментариев о банке «Уралсиб» в социальных сетях	120
Табл. 26. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Промсвязьбанке» в социальных сетях	125
Табл. 27. Примеры положительных и отрицательных комментариев о банке «Авангард» в социальных сетях	130
Табл. 28. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «МТС-Банке» в социальных сетях	135
Табл. 29. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Восточный Экспресс Банке» в социальных сетях	148
Табл. 30. Примеры положительных и отрицательных комментариев о «Ситибанке» в социальных сетях	152

Развернуть

Похожие исследования

Обзор рынка дистанционного банковского обслуживания юридических лиц: мобильный банкинг. Октябрь, 2023 AnalyticResearchGroup (ARG) 85 000 ₽

Рейтинг компаний по банкротству физических лиц по среднесписочной численности AnalyticResearchGroup (ARG) 130 000 ₽

Рынок банковских карт для бизнеса. Октябрь, 2023 AnalyticResearchGroup (ARG) 180 000 ₽

Розничные продажи 2006-2022 и расходы населения. Рынок финансовых услуг с прогнозом до 2026 Экспресс-Обзор 46 000 ₽

Материалы по теме

Aкция, 22 марта 2024 РБК Исследования рынков Исследования рынка интернет-торговли 2023 E-commerce

Статья, 23 апреля 2024 AnalyticResearchGroup (ARG) Исследование: какая аудитория у российских интернет-магазинов товаров для спорта? Аналитики «ARG» узнали об особенностях, которые характерны для посетителей сайтов по продаже спорттоваров.

Вместе с общим ростом e-commerce в России продажи продолжают увеличиваться и в сегменте товаров для спорта. При этом несмотря на та, что в последние несколько лет на российском рынке растет роль маркетплейсов, отдельные интернет-магазины по-прежнему вносят значительный вклад в общий объем продаж.

Статья, 23 апреля 2024 BusinesStat В 2023 г объем рынка гостиничных услуг в России вырос на 3% до 202 млн ночевок. Стабильность рынка поддерживается спросом на внутренний туризм.

По данным «Анализа рынка гостиничных услуг в России», подготовленного BusinesStat в 2024 г, в 2023 г объем этого рынка в стране вырос на 3% до 202 млн ночевок. Среди средств размещения гостиничного типа (гостиницы, мотели, хостелы) чаще всего для ночевки постояльцы выбирают гостиницы – 62% рынка.

Статья, 23 апреля 2024 BusinesStat В 2023 г услугами коммерческих медучреждений в Москве воспользовались 40% жителей города. Москвичи удовлетворены качеством услугам коммерческой медицины.

По данным «Рейтинга частных клиник Москвы по лояльности клиентов», подготовленного BusinesStat в 2024 г, в 2023 г услугами коммерческих медучреждений в Москве воспользовались 40% населения. Большинство респондентов оценили степень удовлетворенности услугами платной медицины как «хорошую». Высокая оценка услуг частных клиник связана с тем, что организация работы и уровень сервиса в коммерческой медицине выгодно отличается от госсектора.