По данным отчета «Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов», подготовленного BusinesStat в 2017 году, в частные клиники в 2016 году обращалось 25,1% населения столицы. При этом значительная доля пациентов обслуживалась в коммерческих медучреждениях по ДМС. По данной причине клиники страховых компаний пользовались наибольшей лояльностью среди своих собственных пациентов. Например, 73,1% обращений среднестатистического пациента сети клиник «Будь здоров» к частной медицине приходилось на данную сеть клиник. Обращаясь в частные медицинские центры, пациенты ожидают, что врач на приеме уделит им достаточно времени и ответит на интересующие вопросы. Даже в коммерческих медучреждениях пациенты сталкивались с ситуацией, когда врач за один прием успевал только выписать направления на анализы, а на следующем приеме, который оплачивался отдельно, пациенты получали список назначений с минимальными комментариями по лечению. Полноценность приема была обозначена респондентами в качестве одного из важнейших факторов выбора частных клиник. Данный фактор отметили 25,5% опрошенных. В условиях сокращения реальных доходов населения пациенты тщательнее выбирают медучреждения для получения конкретных услуг. При этом учитывается как стоимость услуг в разных клиниках, так и наличие квалифицированных врачей, удобный график работы, возможность быстрой записи к нужному специалисту и т.д. Поэтому пациенты могут посещать сразу несколько клиник, где работают врачи, у которых они привыкли лечиться. В 2016 году наибольший процент пациентов, пользующихся услугами сразу нескольких клиник, наблюдался среди клиентов сети «Семейный доктор» - 75,3% от общего числа опрошенных пациентов данной сети клиник. По итогам 2016 года, лидерами рейтинга частных клиник Москвы по уровню известности стали «Медси», «Семейный доктор» и «Мать и дитя». Бренд «Медси» известен 74,2% респондентов. Клиники «Семейный доктор» и «Мать и дитя» знают 66,2% и 65,1% респондентов соответственно. Приведенные значения рассчитаны аналитиками BusinesStat на базе статистики Росстата и Минздрава РФ.
